ообслуговування (банкомати і термінали).
Банк Хоум Кредит продовжує робити акцент на підвищенні задоволеності клієнтів і якості обслуговування, активно інвестуючи у вдосконалення ІТ-систем і високотехнологічних сервісів, таких як інтернет-банк, мобільний банк і телефонний банк.
Основним драйвером зростання кредитного портфеля ХКФБ були кредити готівкою. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року обсяг їх видачі збільшилися в три рази. Таким чином, розмір чистого портфеля кредитів готівкою виріс на 174,1% і склав на 31 грудня 2012 +142200000000. Рублів (51900000000. На кінець 2011 року). Завдяки збалансованій продуктовій лінійці, широкої мережі продажів і успішної маркетингової політиці Банк Хоум Кредит показав найвищий приріст портфеля кредитів готівкою на ринку, досягнувши 4 місця в цьому сегменті c часткою 4,2%.
Організовані протягом року промо-активності та розширення мережі дистрибуції, призвели до збільшення портфеля POS-кредитів на 34,7% до 55,6 млрд. рублів. Займаючи 24,9% 1 ринку, ХКФБ залишається лідером в сегменті POS-кредитування. Маючи традиційно сильні позиції на ринках кредитування покупок електроніки та побутової техніки, банк проводить політику диверсифікації галузевих сегментів, розвиваючи співробітництво з партнерами, що спеціалізуються на продажу меблів, будівельних матеріалів, одягу, автозапчастин, надання туристичних і медичних послуг.
Обсяг транзакцій по кредитних картах в порівнянні з аналогічним періодом 2011 року подвоївся. За 12 місяців 2012 року портфель кредитних карт збільшився на 52,3% і досяг 22,1 млрд. Рублів. ХКФБ займає на цьому ринку 9 місце з часткою 3,0% 1 і високо оцінює перспективи даного сегмента з погляду подальшого зростання.
Таким чином, на 31 грудня 2013 кредитний портфель банку мав наступну структуру:
частка кредитів готівкою - 63,5% (142 200 000 000. руб.);
частка POS-кредитів - 24,8% (55,6 млрд. руб.);
частка кредитних карт - 9,9% (22,1 млрд. руб.);
іпотечні позики, автокредити і кредити юридичним особам - 1,8% (3,9 млрд. руб.).
У 2012 році депозити залишалися основним джерелом фінансування діяльності банку. Обсяг депозитів і поточних рахунків за 12 місяців 2012 року зріс на 139,7% і досяг показника в 168 500 000 000. Рублів, що відповідає 61,0% від сукупного обсягу зобов'язань банку. Ставлення кредитів до депозитів скоротилася з 160,5% на кінець 2011 року до 132,8% на 31 грудня 2012 року.
Успішна реалізація стратегії банку і популярність інноваційних продуктів банку призвели до збільшення числа клієнтів. На 31 грудня 2012 клієнтська база Банку Хоум Кредит становила 24600000. Чоловік. Широка клієнтська база забезпечує банку глибоке розуміння ринку і відкриває можливості для крос-продажів. З метою підтримки такого зростання клієнтської бази, чисельність співробітників банку в 2012 році збільшилася на 37,3% і перевищила 27 000 чоловік.
Для забезпечення ефективної діяльності на ринку Банк регулярно проводить маркетингові дослідження, спрямовані на вивчення макроекономічних показників ринку, дослідження конкурентів, а також дослідження цільової аудиторії. Дослідження проводяться як з використанням внутрішніх ресурсів Банку, так і з залученням аутсорсингових агентств, що спеціалізуються на маркетингових дослідженнях.
За результатами досліджень Банку про діяльність банків з кредитування фізичних осіб, частки основних гравців на ринку кредитування фізичних осіб станом на кінець 2012 року:
Таблиця
Сбербанк РФ32,8% ВТБ 2411,2% ХКФ Банк3,2% Росбанк2,8% Россельхозбанк2,6% руссского Стандарт2,6% Газпромбанк2,5% Східний Експресс2,3% Альфа-банк2,0 % Райффайзенбанк1,7%
Банк постійно прагнути підвищити свою впізнаваність, знання реклами, користування продуктами і послугами в порівнянні з конкурентами.
Банк впевнено тримається в групі лідерів в сегментах товарного кредитування та кредитів готівкою. Основними конкурентами банку на ринку товарних кредитів є ВАТ «ОТП Банк», ВАТ «Альфа-Банк», Русфинанс Банк, ЗАТ «Банк Російський Стандарт».
Основними «гравцями» на ринку нецільових кредитів є «Ощадбанк Росії» ВАТ, ВАТ «Россельхозбанк», ВАТ КБ «Східний», НБ «ТРАСТ» (ВАТ), ВТБ 24, Транскредитбанка.
На ринку кредитних карт з Банком конкурують ЗАТ «Банк Російський Стандарт», ВТБ 24, «Ощадбанк Росії» ВАТ, ВАТ «ОТП Банк», ЗАТ КБ «Сітібанк», ВАТ «Альфа-Банк», Зв'язковий Банк, ТКС Банк, ВАТ КБ «Східний».
На ринку строкових вкладів - Сбербанк, ВТБ24, Банк Москви, Росбанк, МДМ-Банк, Промсвязьбанк, Уралсиб, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Россельхозб...
