х тарифів у залежно від часу доби. Це пов'язано з нерівномірністю споживання електроенергії, пік якого припадає на денний час, коли працюють промислові підприємства. Вночі ж спостерігається перевиробництво енергії, що, по-перше, тягне за собою збитки, а по-друге, просто шкідливо для енергетичної системи. Стимулювати ж нічний споживання енергії можна, знизивши на неї тарифи. На побутовому рівні вигоду з цього можна отримати, включаючи на ніч автоматичну пральну машину, а на рівні офісної будівлі, наприклад, частково переклавши нагрівання повітря на систему кондиціонування (в пропорції, яка визначається простим підрахунком). Як видно з цих двох прикладів, проблема обліку основних ресурсів сьогодні цілком вирішувана. При цьому простий облік споживаних ресурсів та їх якості дозволяє економити кошти, хоча б за рахунок перевірки відповідності оплати споживання.
Створення сприятливого іміджу організації має великий вплив на її діяльність. Імідж фірми - результат скоординованих зусиль, орієнтованих на зовнішню середовище компанії і на її внутрішню структуру.
Зовнішня Середа, з точки зору служб забезпечення, - це частина зовнішнього середовища всій організації, звідки виключаються споживачі, конкуренти, акціонери тощо, тобто все, що пов'язано з виробництвом і реалізацією виробленої організацією продукції. Зусилля фесіліті-менеджера, спрямовані на зовнішнє середовище фірми, припускають:
В· вдале розташування в існуючій плануванні району;
В· благоустрій прилеглої території;
В· відсутність шкідливих впливів на навколишнє середовище;
В· участь у громадських заходах з благоустрою навколишньої території;
В· відсутність конфліктів з інтересами мешканців прилеглих, будинків через самого факту існування організації (наприклад, утруднення паркування, вирубка зелених насаджень та тощо);
В· естетична привабливість зовнішнього вигляду будівлі компанії.
Будь організація, оскільки вона існує фізично, інтегрована в певний територіальне співтовариство. Від того, як компанія буде вести себе по відношенню до даного спільноті, буде залежати, яке уявлення про неї складеться у людей. Організація як мінімум не повинна дисонувати з оточенням в архітектурному, екологічному та соціальному плані.
Внутрішній аспект проблеми створення іміджу організації передбачає:
В· доброзичливий і кваліфікований персонал сервісних служб;
В· раціональну і зрозумілу планування будівлі, наявність покажчиків;
В· чистоту приміщень;
В· сучасний дизайн внутрішнього простору;
В· функціонуючий ліфт і справну сантехніку.
Слід звернути увагу на той факт, що імідж великого - кількості організацій складається головним чином не завдяки зусиллям фахівців зі зв'язків з громадськістю (public relations), а в результаті безпосереднього контакту з ними громадян.
Зовнішній вигляд будівлі і знаходяться в ньому офісів буде першим, що визначить ставлення клієнта до даної організації. Крім таких очевидних факторів зовнішнього вигляду, як дизайн і чистота, важливо, щоб зовнішній вигляд будівлі відповідав роду діяльності організації (не слід фарбувати похоронне бюро в яскраво-рожевий колір). Здоровий глузд в чому має визначати пристрій інтер'єру будівлі. Головне - щоб воно було зручним для персоналу та відвідувачів. Але оскільки мова йде про імідж, то це В«зручністьВ» має бути видимим, помітним. Як цього домогтися? Існують такі очевидні речі, як зручні меблі, ліфти, чисті туалети (які не треба шукати). Є й важливі деталі, які не можна ігнорувати (наприклад, легко відкривається вхідні двері, покажчики всередині будівлі, якщо воно велике).
І все-таки головне, що створює комфортну обстановку, точніше, психологічний комфорт у клієнта, - доброзичливе ставлення до нього персоналу, тобто усміхнений особисто вам співробітник фірми (продавець магазину, секретар офісу та т.д.), якого ви зустрічаєте, тільки увійшовши в будівлю.
У величезній мірі імідж організації складається з іміджу її співробітників. Останній може бути створений за допомогою суто В«технічних засобівВ» (уніформа або певний стиль в одязі, специфічний тип макіяжу або відсутність такого, В«НаказВ» начальства посміхатися, пропонувати каву і вимовляти десяток завчених ввічливих фраз). Проте в ідеалі за цими технічними аксесуарами та навичками повинні бути присутніми бажання і звичка бути дійсно доброзичливими і дійсно ввічливими.
Організація масових заходів також входить в обов'язки фесіліті-менеджера. Учасників з'їздів, форумів, конференцій, симпозіумів, як правило, забезпечують триразовим харчуванням. Обіди та вечері можуть бути організовані в готелі або ресторанах міста. Для своєчасної організації харчування адміністрація ресторану повинна бути заздалегідь повідомлена про терміни та режим роботи з'їзду (форуму, конференції), чисельності учасників. Спільно з організаторами цих заходів визн...
