ЗМІСТ
Глосарій
Введення
Історія формування follow-up - заходів, їх завдання та доцільність використання
Форми і проведення follow-up - заходів
Висновок
Список джерел
ГЛОСАРІЙ
PR-кампанія - цілеспрямована, систематизована і завершена сукупність PR-операцій та забезпечують їх заходів, які об'єднані спільним стратегічним задумом і спрямовані на вирішення проблеми організації - базисного суб'єкта PR - на певному етапі її розвитку.
PR-захід - базисний компонент PR-кампанії, здійснюваний технічним суб'єктом (PR-відділом) у відповідності зі стратегічним задумом кампанії. Виділяють наступні компоненти PR-заходів, що забезпечують якість підготовки, проведення та досягнення бажаного результату: Place (місце), Promotion (просування), Presentation (презентація), Personnel (персонал) і Follow-up (закріплення результатів).
Follow-up - це заключна частина PR-заходи, що забезпечує зворотний зв'язок з учасниками, що дає можливість оцінити минулий захід, а також є ненав'язливим способом нагадати про компанію після завершення заходу. Оскільки ця частина PR-заходу складається з кількох елементів, в рамках даної роботи ми будемо їх позначати як «follow-up - заходи».
ВСТУП
PR - це цілеспрямований, постійно здійснюваний вид діяльності, спрямований на досягнення рівноправних, взаємовигідних двосторонніх відносин. Прошу звернути зараз увагу на фразу «постійно здійснюваний». Справа в тому, що обиватель бачить тільки одну, зовнішню сторону діяльності PR-фахівця, яка виражається у промо-акціях, рекламі і т. П. Власне тому, багато хто і вважає терміни PR і реклама синонімами. Однак PR, на відміну від рекламних кампаній, носить постійний характер. Мало переконати людину зробити єдино разову покупку в нашому магазині, PR-фахівець повинен простежити за тим, щоб «осад» від цієї покупки змусив людини повернутися і порадити магазин друзям. До того ж, проведення follow-up - заходів дозволяє дати оцінку ефективності використання тих чи інших методів у PR-кампанії.
Тому в даній роботі ми розглядаємо follow-up - заходи як перехідна ланка між двома PR-кампаніями: вони служать заключному для однієї кампанії і (за рахунок отримання зворотного зв'язку) підставою для наступної.
Об'єкт даної роботи: проведення PR-заходів в рамках PR-кампанії.
Предмет: організація follow-up - заходів.
Мета роботи: розглянути follow-up - заходи як елемент PR-кампанії, вивчити основні способи їх проведення та проаналізувати доцільність.
У даній роботі використовуються опис (як вид емпіричних методів дослідження) і логічні методи.
ІСТОРІЯ ФОРМУВАННЯ FOLLOW-UP - ЗАХОДІВ, ЇХ ЗАВДАННЯ І ДОЦІЛЬНІСТЬ ВИКОРИСТАННЯ
Follow-up - заходи з'явилися не вчора. Контроль над виконанням управлінських рішень, а зокрема рішень в області маркетингу, описаний ще Філіпом Котлером в «Основах маркетингу». Так, він описує 3 типи маркетингового контролю: 1) контроль за виконанням річних планів, 2) контроль прибутковості і 3) стратегічний контроль.
Оскільки при здійсненні планів маркетингу виникає безліч несподіванок, відділу маркетингу необхідно вести постійний контроль за ходом їх виконання. Системи маркетингового контролю потрібні для того, щоб бути впевненим в ефективності й ефектності діяльності фірми.
Коротко ці типи маркетингового контролю можна описати таким чином:
. Контроль за виконанням річних планів полягає в постійному стеженні за поточними маркетинговими зусиллями і досягнутими результатами, щоб упевнитися в досягненні запланованих на рік показників збуту і прибутків. Основними засобами контролю є аналіз можливостей збуту, аналіз частки ринку, аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом і спостереження за відношенням клієнтів.
. Контроль прибутковості вимагає виявлення всіх витрат і встановлення фактичної рентабельності діяльності фірми по товарах, збутових територіям, сегментам ринку, торговим каналам і замовлень різного об'єму.
. Стратегічний контроль - це діяльність з метою переконатися, що маркетингові задачі, стратегії і програми фірми оптимально відповідають вимогам існуючої та прогнозованої маркетингового середовища. Здійснюється такий контроль за допомогою ревізії маркетингу, яка являє собою комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища, завдань, стратегій і оперативної діяльності фірми. Мета ревізії маркетингу полягає у виявленні відкриваються маркетингових можливостей і виникаючих проблем і видачу рекомендацій щодо плану перспективни...
