х і поточних дій щодо комплексного удосконалення маркетингової діяльності фірми.
Контроль за виконанням рішень є заключною (завершальною) стадією управлінського циклу. Він приймає форму зворотного зв'язку, за допомогою якої можна отримати інформацію про виконання рішення і досягненню організацією поставлених цілей.
Головне призначення контролю - у своєчасному виявленні можливих відхилень від заданої програми реалізації рішення, а також у своєчасному прийнятті заходів щодо їх ліквідації. У процесі контролю початкові цілі організації можуть модифікуватися, уточнюватися і змінюватися з урахуванням отриманої додаткової інформації про виконання прийнятих рішень. Отже, основне завдання контролю полягає в тому, щоб своєчасно виявити і спрогнозувати очікувані відхилення від заданої програми реалізації управлінських рішень.
За допомогою контролю не тільки виявляються відхилення від завдань, сформульованих у рішеннях, але і визначаються причини цих відхилень. Виділяються й інші функції контролю за виконанням прийнятих рішень.
Діагностична. Головна, ведуча функція контролю - хто б що не перевіряв, які б завдання не ставилися, в будь-якому випадку спочатку потрібно чітко уявити собі справжній стан справ, тобто поставити діагноз.
Зворотній зв'язок при контролі за виконанням поставлених завдань дозволяє керівнику не випускати з рук кермо влади, дає йому можливість впливати на хід роботи.
Орієнтує функція контролю виявляється в тому, що ті питання, які найчастіше контролюються начальником, набувають особливого значення у свідомості виконавців, спрямовують їх зусилля в першу чергу на об'єкт підвищеної уваги керівника. Питання, що випадають з поля зору керівника, найчастіше не вирішуються підлеглими.
Якщо орієнтована функція контролю при вмілому керівництві дозволяє менеджеру тримати роботи в полі зору, то стимулююча функція націлена на виконання і залучення в процес праці всіх невикористаних резервів.
Коригувальна функція пов'язана з тими уточненнями, що вносяться до рішень на основі матеріалів контролю. Тут складається складна психологічна ситуація: керівник вважає, що він перевіряє роботу підлеглого, насправді ж останній уже перевірив на практиці ефективність рішення керівника. Іншими словами, контроль вже, можна сказати, відбувся, причому по самому надійному критерію - по відповідності прийнятого рішення практиці.
Педагогічна функція. Контроль, якщо він побудований вміло, спонукає виконавців до сумлінної праці.
У практиці управління організацією застосовуються три основні різновиди контролю:
попередній - передує прийняттю остаточного рішення. Його мета - дати більш глибоке обгрунтування прийнятих рішень;
поточний - з його допомогою вносяться корективи в процес виконання прийнятих рішень;
наступний - служить для перевірки ефективності прийняття рішень.
Follow-up - заходи, що розглядаються в даній роботі, є методом подальшого контролю виконання рішень. Сам же термін «Follow-up» з'явився в нашій країні не біліше 25 років тому з приходом великих іноземних компаній на російський ринок.
Англо-російський словник дає наступний переклад цього словосполучення: «переслідувати, доводити до кінця, завершувати». На російську мову «follow up» можна перевести тільки дуже довгим словосполученням: «комплекс дій з супроводу виконання завдання». Словник Фарлекса дає наступне визначення цьому терміну:
. Дії з супроводу чого-небудь, як при відстеження до кінця або переоцінці у разі нових ввідних. Приклад: «follow up» найчастіше також важливий для залучення нових клієнтів, як і перший контакт.
. Лист або звіт, який надає подальшу інформацію щодо обговорення раніше питання.
Комплекс дій «follow up» включає відповіді на наступні питання: Хто підготує і розішле учасникам зібрання письмове резюме прийнятих рішень і поставлених завдань? Таке резюме є ключовою складовою «follow up». Відповіді на наступні питання також мають бути включені до вищевказаного резюме.
· Чи буде здійснюватися проміжний контроль, і в якій формі і в які терміни?
· Чи потрібна зворотний зв'язок від підлеглих керівникові, і в якій формі і в які терміни?
· Якщо залишилися які-небудь недосогласованние питання, то як, в які терміни і в якій формі вони узгоджуватимуться?
· Якщо обмовлявся збір додаткової інформації, то хто і як швидко її збере і кому її надасть.
Без опрацювання цих питань через забудькуватість і взаємного нерозуміння може бути завалено виконання будь-якого...
