Невербальна і паравербального комунікація
Говорячи про комунікації, до теперішнього часу ми мали на увазі під нею спілкування за допомогою мовних засобів або вербальну комунікацію. Дослідження процесу комунікації показують, що, будучи основним видом людського спілкування, вербальна комунікація супроводжується різного роду несловесними діями, що допомагають зрозуміти й осмислити мовної текст. Тому сприйняття інформації від представників інших культур залежить не тільки від знання мови, а й від розуміння так званого невербального спілкування. Тут важливо знати, що якщо партнери не в змозі сприймати зміст розмови, то тоді вони стежать за тим, як це говориться.
Ефективність будь-яких комунікаційних контактів визначається не тільки тим, наскільки зрозумілі співрозмовнику слова або інші елементи вербальної комунікації, а й умінням правильно інтерпретувати візуальну інформацію, яка передається мімікою, жестами, рухами тіла, тембром і темпом мови, Хоча мова є найефективнішим і продуктивним інструментом людського спілкування, все ж це не єдиний засіб комунікації. Встановлено, що за допомогою мови люди передають не більше 70% інформації своїм співрозмовникам. Решта інформації передається за допомогою несловесних засобів, які отримали назву невербальних.
Справа в тому, що засобами вербальної комунікації можна передати тільки фактичні знання, але їх виявляється недостатньо для передачі почуттів людини. Різного роду почуття, переживання і настрої людини, що не піддаються словесному вираженню, передаються засобами невербального спілкування.
Під невербальної комунікацією в науці розуміється сукупність немовних засобів, символів і знаків, використовуваних для передачі інформації і повідомлень в процесі спілкування.
Невербальна комунікація є найдавнішою формою спілкування людей. Історично невербальні засоби комунікації розвинулися раніше, ніж мова. Вони виявилися стійкими і ефективними в своїх початкових функціях. Пізніше проявилися їхні деякі переваги над вербальними: вони сприймаються безпосередньо і тому сильніше впливають на адресата, передають найтонші відтінки відносини, емоцій, оцінки, з їх допомогою можна передавати інформацію, яку важко або з якихось причин незручно висловити словами.
Специфічні форми і способи невербальних засобів спілкування дозволяють зробити висновок про істотні відмінності вербального і невербального типів комунікації:
Невербальні повідомлення завжди ситуативні, по них можна зрозуміти нинішній стан учасників комунікації, але не можна отримати інформацію про відсутніх предметах або відбулися в інших місцях події, що можна зробити за допомогою вербального повідомлення.
Невербальні повідомлення синтетичні за своєю структурою, їх насилу можна розкласти на окремі складові. На відміну від них вербальні елементи комунікації (слова, речення, фрази) завжди чітко відокремлені один від одного.
Невербальні повідомлення зазвичай недовільні і спонтанні за своєю природою: невербальне поведінка практично не піддається свідомому контролю. Тому в реальній практиці комунікації дуже часто виникають помилки в інтерпретації будь-яких невербальних дій.
Люди використовують невербальне спілкування для того, щоб повніше, точніше і зрозуміліше висловити свої думки, почуття, емоції. Ця мета є спільною для всіх культур, але в різних культурах «слова» невербальної мови мають різне значення, їм надається різний зміст. Так, похитування головою з боку в бік для російської людини означає «ні», в той час як для болгарина це означає «так».
Незважаючи на двоїстий характер, невербальні знаки укладають в досить великий об'єм різносторонньої інформації про особисті якості партнерів по комунікації (їх темпераменті, емоційному стані, особистісних якостях, соціальному статусі, комунікативної компетентності і т.д.) , про відносини учасників комунікації один до одного (бажаному рівні спілкування, типі відносин, динаміку взаємин), про ставлення до ситуації спілкування (бажання продовжувати спілкування, прагнення вийти з комунікації).
Глибоке і грунтовне розгляд невербальної комунікації досягається через розкриття її основних форм і способів, до яких відносяться:
кинесика - сукупність жестів, поз, рухів тіла;
такесика - рукостискання, поцілунки, погладжування, поплескування і інші дотики до тіла співрозмовника по комунікації;
сенсорика - сукупність чуттєвихсприймань, що грунтуються на інформації від органів чуття;
проксемика - способи використання простору в процесі комунікації;
хронеміка - способи використання часу в процесі комунікаці...
