1. Складові якості та конкурентоспроможності товару
конкурентоспроможність торговий посередник оптовий
Якість - це сукупність властивостей і характеристик товарів або послуг, що мають відношення до їх здатності задовольняти заявлені або припускаються потреби. Коли товар (послуга) задовольняє або перевершує очікування покупця, ми говоримо, що цей товар - якісний. Компанія, яка задовольняє більшість потреб своїх покупців, вважається «якісної» компанією. Однак важливо розуміти різницю між якістю відповідності та якістю функціонування.
Складові якості товару
Запропоновано враховувати восьмій складових якості (Garvin, 1987).
1. Функціональна відповідність: здатність товару правильно виконувати базову функцію.
2. Додаткові функції: діапазон можливостей товару, крім базової функції.
3. Відповідність: дотримання норм і стандартів на заявленому рівні досконалості.
4. Надійність: відсутність поломок або дефектів у роботі протягом заданого терміну.
5. Довговічність: корисний термін служби товару або частота його використання до виходу з ладу.
6. Сервіс: діапазон, швидкість і ефективність послуг, забезпечуваних до, під час і після продажу.
7. Естетичність: дизайн, «вид», колір, смак і т.п. (неминуче суб'єктивна складова).
8. Сприймається якість: репутація, імідж товару або марки.
Програма контролю якості повинна складатися у встановленні норм по кожній складовій і в розробці індикаторів, що дозволяють стежити за дотриманням цих норм. При цьому кожна складова являє можливий напрямок диференціації товару по відношенню до конкурентів.
Конкурентоспроможність - це здатність певного об'єкта або суб'єкта відповідати запитам зацікавлених осіб в порівнянні з іншими аналогічними суб'єктами та/або об'єктами. Об'єктами можуть бути товари, підприємства, галузі, регіони (країни, області, райони). Суб'єктами можуть виступати споживачі, виробники, держава, інвестори.
Конкурентоспроможним є той товар, комплекс споживчих і вартісних властивостей якого забезпечує йому комерційний успіх на ринку. Конкурентоспроможний товар - це товар, що вигідно відрізняється від аналогів-конкурентів по системі якісних і соціально-економічних ознак.
Існує п'ять факторів, виділених М. Портером, визначають конкурентоспроможність
2. Функції та рівні каналів розподілу
Канал розподілу - це шлях, по якому товари рухаються від виробників до споживачів, завдяки чому усуваються тривалі розриви в часі, місці і праві власності, відокремлюють товари і послуги від тих, хто хотів би ними скористатися.
Члени каналу розподілу виконують ряд дуже важливих функцій:
1. Дослідницька робота - збір інформації, необхідної для планування і забезпечення обміну. ??
. Стимулювання збуту - створення і розповсюдження увідомлюючих комунікацій про товар.
. Встановлення контактів - налагодження і підтримка зв'язку з потенційними покупцями.
. Пристосування товару - припасування товарів під вимоги покупців. Це стосується таких видів діяльності, як виробництво, сортування, монтаж та упаковка.
. Проведення товарів - спроба узгодження цін і інших умов для наступного здійснення акту передачі власності або володіння.
. Організація товароруху - транспортування і складування товарів.
. Фінансування - пошук і використання коштів для покриття витрат по функціонуванню каналу.
. Прийняття ризику - прийняття на себе відповідальності за функціонування каналу.
Рівень каналу розподілу - це будь-який посередник, який виконує ту чи іншу роботу по наближенню товару і права власності на нього до кінцевого покупця. Оскільки певну роботу виконує і сам виробник, і кінцевий споживач, вони теж входять до складу будь-якого каналу.
Протяжність каналу позначається за кількістю наявних у ньому проміжних рівнів:
Канал нульового рівня складається з виробника, що продає свій товар безпосередньо споживачам. Три основних способи прямого продажу: торгівля в рознос, посилкової і через що належать виробнику магазини.
Однорівневий канал включає в себе одного посередника. На споживчих ринках цим посередником зазвичай буває роздрібний тор...
