Міносвіти Росії
Федеральне державне автономне освітня установа вищої професійної освіти
Південний федеральний університет
Федеральна програма підготовки управлінських кадрів для організацій і підприємств народного господарства РФ
Екзаменаційна робота
з курсу «Управлінська діагностика»
Тема:
Організаційна та структурна діагностика ТОВ «ГалаАрт»
Слухач: Пивоварова Ю.А.
Екзаменатор: Гріган А.М.
к.т.н., професор
Ростов-на-Дону, 2014-2015 уч. рік
1. Організаційна діагностика
Об'єктом дослідження в даній екзаменаційній роботі стало ТОВ «ГалаАрт» - товариство з обмеженою відповідальністю, оптова торгова компанія. Для визначення проблем підприємства проведемо організаційну діагностику.
. Виділення сфер діяльності організації
На першому етапі експерти, аналізуючи функціонування організації, виділяють ті функціональні області, в яких організація здійснює свою діяльність. Для деякої організації виділені наступні функціональні області та введено такі позначення сфер діяльності організації:
F 1 - торговельна діяльність;
F 2 - фінансова діяльність;
F 3 - постачання матеріально-технічними ресурсами;
F 4 - управлінська діяльність;
F 5 - маркетингова політика;
F 6 - технологічна політика;
F 7 - управління персоналом;
F 8 - інноваційна діяльність;
F 9 - логістична діяльність;
F 10 - організаційна поведінка та імідж організації.
. Визначення шкали оцінки для експертної оцінки
Експерти здійснюватимуть оцінку успішності діяльності диагностируемой організації за дев'ятибальною шкалою.
Так як результати оцінки експертів будуть усереднюють і не завжди будуть цілочисельними, необхідно визначити діапазон віднесення середніх значень до точок введеної шкали.
={x lt; 1,5}; ={2,5 gt; x? 1,5}; ={3,5 gt; x? 2,5};
={4,5 gt; x? 3,5}; ={5,5 gt; x? 4,5}; ={6,5 gt; x? 5,5};
={7,5 gt; x? 6,5}; ={8,5 gt; x? 7,5}; ={X? 8,5},
де х - середнє значення оцінки експертів даної функціональної області.
. Отримання експертних оцінок (експертиза)
Проведемо оцінку різних аспектів діяльності організації за результатами опитування групи експертів. В якості експертів були залучені директори по напрямках ТОВ «ГалаАрт» у кількості 10 осіб. Експерти здійснили оцінку різних сфер діяльності підприємства по 9-ти бальною шкалою. Результати експертизи представлені в таблиці 1.
Таблиця 1
Експертні оцінки стану сфер діяльності підприємства
ЕкспертиF 1F 2F 3F 4F 5F 6F 7F 8F 9F 10135232845642363556665635356275474433352856865364447446765535365555756462565778464555375594524364455105534283687
4. Обробка результатів експертизи
Для отримання середніх значень оцінок експертів застосуємо відомі формули математичної статистики:
середній бал оцінок
дисперсія індивідуальних бальних оцінок
де xij - оцінка, виставлена ??j-му експертом, i-ой сфері діяльності організації;
xi - середня оцінка експертів i-ой сфери діяльності організації.
Ступінь узгодженості думок експертів, при оцінці i-ой сфери діяльності організації, оцінимо коефіцієнтом варіації
При цьому, якщо всі v i lt; 0,3, то ступінь узгодженості думок експертів вважається задовільною.
У результаті обробки результатів експертизи отримаємо показники середніх результатів, значення яких наведені в табл.2.
Таблиця 2
Показники середнього результату
F 1 F 2 F 3 F 4 F 5 F 6 F 7 F 8 F 9 F 10 xi 453,34,736,64,55,26,25,6? (xi) 0,891,330,900,901,561,381,171,071,511,38v i 0,220,270,270,190,520,210,260,210,240,25
Аналіз значень коефіцієнта варіації дозволяє вважати ступінь узгодженості експертів задовільною. Експертні оцінки діяльності підприємства в різних сферах дають можливість визначити реальний його стан, і оформити результати діагностики у вигляді таблиці.
