Введення
Потреба спілкуванні відноситься до числа основних потреб людини. Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я.
Як один з видів спілкування виділяють ділову комунікацію. Комунікація - це зв'язок, в процесі якої відбувається передача інформації. Якщо комунікація лежить у сфері офіційних відносин і спрямована на вирішення конкретної проблеми або досягнення необхідного результату, виходячи із загальних інтересів і цілей комунікаторів, то вона називається діловий. Вона являє собою особливу форму взаємодії людей у ??процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці та відносин партнерства в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.
Змістом ділової комунікації є соціально-значуща сумісність людей, яка передбачає узгодженість дій, розуміння і прийняття кожним її учасником цілей, завдань, специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей щодо її реалізації. Метою ділової комунікації є організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності.
Функції ділової комунікації - ті ролі і завдання, яке виконує спілкування в процесі соціального буття людини:
У даній роботі розглянута тема єдності сприйняття, комунікації та взаємодії. Також розкриті перцептивна фаза ділової комунікації та інформаційно-комунікативна фаза ділової комунікації
1 Перцептивная фаза ділової комунікації
перцептивний комунікаційний спілкування ділової
Будучи необхідною фазою ділової комунікації, міжособистісна перцепція пов'язана зі створенням цілісного образу ділового партнера, фіксуванням його зовнішніх (соматичних), психологічних і професійних характеристик. На сприйняття діловими партнерами один одного великий вплив мають накопичений ними попередній пізнавальний досвід, синтезовані професійні знання, а також їх схильності, інтереси, потреби, мотиви, емоційні стани.
Вплив цих факторів створює характерну для кожного з ділових партнерів апперцепцію, яка обумовлює їх значні розбіжності у створенні цілісних образів один одного і в сприйнятті самої ділової ситуації.
Таким чином, перцептивна фаза ділової комунікації найбільш тісно пов'язана з процесом міжособистісної апперцепції. Сам же цей процес опосередковується формується навколо кожного з партнерів своєрідним психологічним простором, що включає в себе ціннісні установки, переконання ділових партнерів, їх емоційно-чуттєві стани, домінуючі в перцептивної фазі. Серед ціннісних установок особливе місце займає самооцінка, яка може бути завищеною, заниженою або адекватною. Саме самооцінка найчастіше виконує регулюючу функцію в діловому спілкуванні і управляє поведінковими актами і діями ділового партнера.
Психологічний простір ділових партнерів включає і когнітивні елементи; знання, ідеї, уявлення ділових партнерів, накопичений ними фонд професійної інформації. У психологічному просторі можуть бути присутні і ірраціональні елементи: забобони, вірування, заборони, які, як правило, ніколи не порушуються. Особливий елемент психологічного простору - несвідомі психічні процеси, які виявляють себе в різного роду впливах, схильностях, а також в професійних навичках, звичках, інтуїції.
У перцептивної фазі ділової комунікації кожен з ділових партнерів намагається «прочинити» психологічний простір один одного, виявити його особливості і тим самим сконструювати цілісний образ партнера, найбільш відповідний адекватному, реальному. Однак кореляція психологічних просторів ділових партнерів супроводжується виникненням перцептивних бар'єрів, які заважають адекватного прочитання образу партнера. Можна виділити кілька таких перцептивних бар'єрів: переваги, привабливості, ореолу, схильності, поблажливості, першого враження, стереотипізації. Розглянемо кожен з них.
Бар'єр переваги виникає при нерівності соціальних позицій ділових партнерів - їх соціального статусу та соціальної ролі. Сприйняття діловими партнерами один одного пов'язано при цьому з недооцінкою або переоцінкою особистісних якостей один - одного. Дія бар'єру переваги може проявитися в недооцінці або переоцінці якої-небудь однієї характеристики ділового партнера: вікової, тендерної, інтелектуальної, професійної або одночасно всіх разом узятих характеристик.
Бар'єр привабливості формується на основі естетичних уявлень ділових партнерів про відповідність особистості обраному кожним з них зразком краси і привабливості. При цьому критеріями оцінки привабливості можуть служити як зовнішній вигляд ділового партнера (ри...
