МГПТК Поліграфії ім. В. Хоружої
РЕФЕРАТ
По темі: «Обман покупця»
Підготував:
Ларченко К.С.
Мінськ +2014
З найдавніших часів люди обманюють один-одного, для досягнення корисливих цілей і, звичайно ж, дане явище не оминуло і комерцію.
Малюнок 1
Здавна торговці обважували і обраховували покупців, продавали їм неякісний товар, прострочені продукти.
Однак з розвитком, як цивілізації, так і торгівлі торгове шахрайство НЕ пережило себе, навпаки воно розвивається в ногу з часом. Постійно придумуються нові схеми і способи обману.
Обман покупця проникає в нові сфери торгівлі, такі як інтернет, комерція, «магазин на дивані» і т.д.
Найдавнішими і розвиненими способами обману споживача були:
Обважування і обрахування і продаж неякісного товару.
До появи в торгівлі спеціалізованих ваг довести обвіс покупця було практично неможливо. Продавці повсюдно і безкарно обманювали нас. Проте вже в X-XIII століттях починають з'являтися місцеві закони про торгівлю. З появою більш точних механічних ваг торговці починають придумувати і методи протидії точним величинам. Так гирі роблять з більш легких сплавів, ставлячи на них маркування, що перевищують їх вагу. Просвердлюють в гирях отвори, заповнюючи їх тирсою і зафарбовуючи заповнені отвори під колір гирі. З появою в другій половині 20 століття електронних ваг обвіс став більш скрутним, проте через пару років продавці навчилися обважувати покупців і з їх допомогою. Умільці перепрограмували їх, в результаті чого ваги показували більшу вагу, ніж є насправді.
З обрахуванням справи були схожі, до кінця 19 століття викрити продавця в обрахунку було вкрай складно, а довести практично неможливо. Торгаші оцінювали покупця, дивилися на його достаток, соціальний статус і безсовісно завищували ціни, знаючи, що вони господарі становища. Також був скрутний контроль з боку податкових органів. Однак 13 липня 1875 Девід Браун отримав патент на «апарат для транспортування товарів, готівки та інших дрібних вантажів». З цього моменту почалася ера автоматизації та обліку роздрібних операцій. Ця проста система надовго прижилася в магазинах Старого і Нового світу, перетворившись на такий же ностальгічний символ епохи, яким для радянських людей став, наприклад, автомат з газованою водою. Система являла собою кошики, підвішені до мотузяною каруселі. Продавець-консультант, як його назвали б тепер, прийнявши від клієнта гроші за товар, відправляв їх у кошику касирові, який повертав назад здачу і товарний чек. У великому універмазі касир сидів у центрі «павутини», по нитках якої до нього стікалася готівку з різних відділів.
Завдяки впровадженню цього пристрою, власники магазинів і покупці могли відслідковувати дії продавця, стали видаватися товарні чеки. А в 1884 році братами Рітті, був винайдений касовий апарат, він зайняв своє законне місце в центрі інфраструктури магазину з системою Лемсона. Він дозволяв касиру не тільки швидше і правильніше зробити розрахунок, але і володів функцією, через яку податкові органи згодом зробили його обов'язковим у всіх роздрібних точках: він зберігав у пам'яті інформацію про всі платежі.
Малюнок 2
Малюнок 3
торгівля шахрайство право споживач
Але з розвитком систем контролю над продажами, торгові працівники придумали, як збагатитися за рахунок післяпродажного обслуговування.
У магазинах стали з'являтися різного роду сервіси, проте належний контроль над ними не організовувався, в результаті чого з'явилася нова ніша по обману покупців. До придбаному товару стали рекомендуватися різного роду додатки, коштували вони не дорого, продавці нахвалювали плюси при придбанні цих пропозицій інший раз виходило так, що товар без цих «бонусів» не зможе виконувати свої основні функції і завдання. Також продавався товар з дефектами, з бажанням в подальшому отримати гроші за ремонт цього товару.
Але до кінця ХХ століття і тут став здійснюватися контроль, що утруднює шахрайство. З'явилися такі поняття як «Гарантія» і «Сервісне обслуговування». З'явилися закони, вимоги і норми завдяки яким стало невигідно або неможливо здійснювати шахрайські дії в області післяпродажного обслуговування. Завдяки соціальній рекламі та ЗМІ покупець став краще знати свої права, отже - міг відстояти свою думку при конфлікті з продавцем.
З появою ...
