Тема: Організація передпродажного, продажного і післяпродажного обслуговування в торгівлі
План
Введення
1.Услугі сервісу і їх класифікація
.1 Організація передпродажного обслуговування
.2 Продажний сервіс: поняття та характеристика
. Роль післяпродажних послуг на споживчому ринку
.1 Поняття, сутність післяпродажного обслуговування
2.2 Важливість послуг для споживача. Зв'язок із споживачем
Висновок
Список використаної літератури
Додатки
Введення
Сервісна діяльність - це вид діяльності, спрямований на задоволення потреб людей шляхом надання індивідуальних послуг. Сутність сервісної діяльності можна розглядати як господарське явище. Ця діяльність являє собою різновид економічної активності, спрямованої на створення суспільних благ, надання послуг, виробництво сервісних продуктів в рамках ринкових відносин і на базі професійної підготовки працівників. Сервісна діяльність реалізується спеціалізованими структурами обслуговування, які виступають її суб'єктами. Ці суб'єкти, оцінюючи масштаби і зміст суспільних потреб, прагнуть задовольнити їх, пропонуючи всім бажаючим свої послуги.
Розглядаючи сервіс як послугу, варто задуматися над тим, що в житті будь-якого суспільства він грав і продовжує грати важливу роль. Рівень сервісу зв'язується з культурою суспільства, наукою, технічним прогресом і загальним розвитком людського світогляду. Теоретичне розуміння сервісної діяльності набуває глибокий зміст, що відображає багатогранну природу сервісу. Практика сервісної діяльності в сучасних умовах трактується як широкий простір господарської активності, до якої залучено дві основні сторони. Так, в ній представлені спеціалізовані структури, що виробляють послуги і пропонують скористатися ними на основі ринкового обміну. Для виробників послуг сервісна діяльність виступає різновидом професійної праці, бізнесу, управління у сфері господарювання.
Значення слова «сервіс», його поняття, давно змінилося, розширилося і стало іншим. Сенс, який вкладається в поняття «сервіс», має мало спільного з його прямим переказом. Необхідно звернути увагу, що поняття «сервіс» нерозривно пов'язаний з поняттям «послуга». Це частини єдиного цілого, які повинні розглядатися в сукупності. Послуга - як дія, що приносить користь, як подія, а сервіс - як якість цієї послуги і відповідальність, його форма. Слідство відповідальності - довіра.
Основним чинником зростання сфери послуг на сучасному етапі є стан і рівень розвитку науково-технічного прогресу. Від цього значною мірою залежить обслуговування високотехнологічних товарів та обладнання, включаючи транспортування і зберігання, установку і монтаж обладнання, заправку енергоносіями, обслуговування в процесі експлуатації.
Розвиток сервісної діяльності та попит на послуги грунтуються, перш за все, при зростанні промислового виробництва і підвищенні купівельної спроможності населення. Промислові підприємства виробляють продукцію, як...
