Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої професійної освіти
«Уральський державний гірничий університет»
Кафедра «Управління персоналом»
РЕФЕРАТ
з дисципліни «Соціологія і психологія управління»
на тему: «Конфлікти і шляхи їх розв'язання»
Виконавець:
Лисаченко Тетяна Сергіївна
Єкатеринбург 2013
Зміст
Введення
. Визначення конфлікту
. Типи конфліктів
. Причини виникнення конфліктів
. Управління конфліктами
. Способи вирішення конфліктних ситуацій
.1 Стиль поведінки при конфлікті
.2 Переговори - основа дозволу не згод і конфліктів
Висновок
Список літератури
Введення
Очевидно, кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми. Нічого дивного в цьому немає. Як образно зауважив американський психолог Б. ВУП, «життя - процес вирішення нескінченної кількості конфліктів. Людина не може уникнути їх. Він може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим ». Тому керівнику, та й кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способах поведінки при їх виникненні, на жаль, для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з них. Крім того, як тільки виникає конфлікт, а він завжди буде пов'язаний з емоціями, ми починаємо відчувати дискомфорт, напруга, які можуть призвести навіть до стресових ситуацій, завдаючи тим самим шкоду здоров'ю учасників конфлікту.
У своїй роботі я постараюся розібратися, що ж таке конфлікт, які бувають конфлікти, як вони можуть розвиватися, а також які шляхи вирішення конфліктів найбільш ефективні. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми з певного приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових та особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності чинників, що зумовлюють його виникнення. Навіть всередині фірми, у міру того як вона стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч тільки розширюється.
Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. Дослідження показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на вирішення різного роду інцидентів. Але при всьому при цьому, конфлікт здатний мати як руйнівні, так і конструктивні наслідки.
1. Визначення конфлікту
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначають конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами. Одна боку намагається нав'язати свої погляди і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору, відмінна від точки зору і цілей іншої сторони.
Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія.
Зародження і розвиток конфлікту можна охарактеризувати наступною схемою [рис. 1]:
Присутність серйозних причин зовсім не означає, що конфлікт станеться. Зазвичай він не відбувається, якщо сторони вважають, що вигоди від конфлікту менше можливих витрат і потрясінь. Але коли конфлікт відбувається, доводиться застосовувати різні методи для його дозволу, що зазвичай залежить від причини виникнення конфлікту.
Рис. 1.
конфлікт управління інцидент керівник
2. Типи конфліктів
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємин, то їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що перешкоджають е...
