Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи управління торговим персоналом на промисловому підприємстві
1.1Торговий агент: сутність, обов'язки і стимули
1.2 Оцінка ефективності роботи торгових агентів
Глава 2. Особливості управління торговими агентами на ВАТ Комунарка
2.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
2.2 Характеристика впливу торгових агентів на динаміку розвитку підприємства
Глава 3. Підвищення ефективності роботи торгових агентів
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
Роль торгових агентів на промислових підприємствах зростає з кожним роком, пов'язано це як з підвищенням рівня знань самих торгових агентів, так і посиленням конкуренції. Стати торговим агентом - це означає пройти процес навчання, самому або під чиїмось керівництвом. В принципі, найпростіший і найдоступніший метод навчання - рівнятися на більш досвідчених товаришів, що працюють в тій же системі, це досить практично і легко. Виходячи з сучасних поглядів на інтелектуальний капітал, успішна стратегія поводження з торговими агентами виглядає приблизно так. Потрібні успішні агенти, які швидко навчаються і починають працювати ефективно, потрібна команда, здатна до самонавчання, співпраці і взаємопідтримці. Все це - інтелектуальні активи. Проігнорувати їх, залишити без інвестицій, було б серйозною помилкою. Потрібна хороша, ефективна навчальна програма, що складається з трьох розділів:
- Стратегії продажів з урахуванням особливостей продавця, товару і споживача.
- Підвищення стресостійкості, знання своїх сильних сторін і вміння ними користуватися.
- Уміння працювати в команді і формування самої команди.
Як і завжди, краще не користуватися готовими шаблонними тренінгами, вони часто не враховують специфіки, і крім того, якщо всі навколо знають і вміють одне і те ж, ніяких конкурентних переваг від вкладення грошей в тренінг ви не отримуєте. Оптимальний варіант - замовити навчальну програму, пристосовану до умов вашої організації, подразумевающую тренінги, консультації та підтримку протягом деякого часу. У цьому випадку ви відразу випереджаєте конкурентів мінімум на крок. Є переконання, що організація, що зуміла налагодити роботу зі своїми торговими агентами, буде неймовірно успішна.
Основною метою курсової роботи є вивчення оцінки ролі торгового агента.
Завдання курсової роботи:
- Вивчити поняття та функції торгового агента;
- Охарактеризувати роботу торгових агентів ВАТ Комунарка raquo ;;
- визначити напрями підвищення ефективності роботи праці торгових агентів ВАТ Комунарка raquo ;.
Об'єктом вивчення курсової роботи є - діяльність торгових агентів ВАТ Комунарка .
Предметом вивчення курсової роботи є оцінка ролі діяльності торгових агентів на прикладі ВАТ Комунарка .
При написанні роботи широко використовувалася література по Маркетингу та Управлінню персоналом, а також законодавство Республіки Білорусь.
Глава 1. Теоретичні основи управління торговим персоналом на промисловому підприємстві
1.1 Торговий агент: сутність, обов'язки і стимули
Термін торговий агент охоплює широку гаму фахівців, у яких найчастіше відмінностей більше, ніж подібності. Макмаррі розробив таку класифікацію осіб, зайнятих у сфері збуту, за специфікою їх посад [19, c.58]:
1. Посади, на яких основна робота торгового агента полягає в доставці товару, наприклад молока, хліба, палива, пального.
. Посади, на яких основна робота торгового агента полягає в прийомі замовлень в приміщенні власної фірми, наприклад торговий агент з продажу предметів чоловічого туалету, що стоїть за прилавком.
. Посади, на яких торговий агент, залишаючись в основному приймальником замовлень в приміщенні власної фірми, наносить візити клієнтам і на місцях, як це роблять, скажімо, комівояжери м'ясопереробних підприємств, постачальників мила і спецій.
. Посади, на яких торговий агент не зобов'язаний і не має права приймати замовлень, а метою його візитів є формування прихильності або навчання існуючих або потенційних клієнтів. Прикладами можуть служити посланці виробників спиртних напоїв і порученця-раз'яснітелі виробників лікарських препаратів, що відпускаються за рецептом.
. Посади, на яких від торгового агента потрібні насамперед технічні знання. Прикладом може служити торговий агент ма...
