ЗМІСТ
ВСТУП
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВПЛИВУ самоставлення і мотиваційної сфери НА ФОРМУВАННЯ СИНДРОМУ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ.
.1 Феномен «професійного вигорання»
.2 Соціально-психологічні, особистісні та професійні фактори ризику професійного вигорання.
.3 Фактори ризику і наслідки професійного «вигорання» у торгових агентів
.4 Профілактика та психологічна допомога при «вигорянні»
ГЛАВА 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ЗВ'ЯЗКУ самоставлення і МОТИВАЦИИ ДОСЯГНЕННЯ З ПРОЦЕСОМ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ У ТОРГОВИХ АГЕНТІВ.
.1 Опис організації та методик дослідження
.2 Аналіз та інтерпретація отриманих результатів
ВИСНОВОК
Список використаних джерел
ДОДАТОК
ВСТУП
Актуальність дослідження. Професія торгового агента набула широкого поширення на російському ринку праці у зв'язку з переходом до ринкової економіки. Ця професійна діяльність являє собою різновид діяльності, коли угода купівлі-продажу здійснюється між покупцем і виробником (через свого представника), минаючи посередників.
В даний час ринок праці в Киргизстані пропонує велику кількість вакансій торгових агентів і представників. Аналіз вакансій, інформація про яких публікується в спеціалізованих газетах показує, що попит на дану категорію працівників досить великий, але професійна діяльність торгового агента вивчена недостатньо і при наборі персоналу критерії вимог суттєво різняться. Висока потреба знайти ефективних торгових агентів в умовах нестабільної економіки та конкуренції передбачає відбір та підготовку кандидатів, що володіють здатністю протистояти професійним стресам і вигорання.
При наймі торгових агентів найбільш часто пред'являються вимоги енергійності, активності, цілеспрямованості, мотивації, комунікабельності, стійкості до стресів. Разом з тим слід зазначити, що, незважаючи на високий попит, вакансії заповнюються стихійно. Не розроблено технології професійного психологічного відбору та супроводу професійної адаптації та розвитку торгового персоналу. Відзначається велика плинність торгових агентів, одна з причин якої - висока стрессогенность їх діяльності, що веде до високого ризику вигоряння. Наслідком цього є зростання потреби в наукових розробках, що дозволяють намітити технології професійного психологічного відбору та супроводу професійної адаптації та розвитку торгового персоналу.
Сучасні психологічні дослідження, що стосуються працівників соціальних професій (лікарі, психологи, педагоги, керівники різних рангів, працівники сфери обслуговування, юристи, військові та ін), показують схильність їх професійним деформаціям (А. В. Буданов , Б. Д. Новиков, А. А. Реан, А. Р. Фонарьов, А. К. Маркова, С. П. Безносов, Е. Т.Луніна, С. Е.Борісова, Є. Д. Юрченко та ін .)
Одним з частих негативних проявів у представників названих професій є феномен «емоційного вигорання» або, в іншій редакції, синдром емоційного вигоряння. Даний синдром виникає в ситуаціях інтенсивного професійного спілкування під впливом безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів (HG Freudenberg, С. Maslach, Т. В. Форманюк, А. К. Маркова, В. В. Бойко, Н. Є. Водоп'янова, Н. В . Гришина, В. Є. Орел, Т. Н. Ронгинський тощо) і проявляється як «приглушення» емоцій, зникнення гостроти почутт...
