Дипломна робота
Особливості івент-менеджменту в готелі Микільська Кемпінські Москва
ЗМІСТ
1. ІВЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ У готельному бізнесі
1.1 Основні тенденції в розвитку світового готельного бізнесу
1.2 Особливості засобів розміщення міста Москви
.3 Поняття івент-менеджменту і його особливості в готельному бізнесі
2. СПЕЦИФІКА ОРГАНІЗАЦІЇ ІВЕНТ-ЗАХОДІВ В ГОТЕЛІ
.1 Планування заходів в готелі
.2 Процес підготовки та проведення заходів у готелі
2.3 Результати діяльності підготовки заходів
. ІВЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ ЯК СКЛАДОВА РОБОТИ ГОТЕЛЮ МИКІЛЬСЬКА Кемпінські
.1 Історія Кемпінські, характеристика готелю Микільська Кемпінські Москва
.2 Проведення заходу і особливості івент-менеджменту в готелі Микільська Кемпінські
.3 Пропозиції з удосконалення якості проведення заходів в готелі Микільська Кемпінські
ВИСНОВОК
ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
ВСТУП
Проведення заходів є одним з найважливіших процесів життєдіяльності будь-якого готелю. Готель повинен весь час пропонувати себе, якими доступними способами: реклама, особисті контакти з партнерами, акції, програми лояльності, інтернет ресурси і т.д.
До складу комплексу комунікацій по просуванню готелю входять чотири основних елементи:
особистий продаж;
стимулювання збуту;
зв'язки з громадськістю;
реклама.
Івент - це яка-небудь подія, явище, спеціальне захід, пов'язаний з організацією свят, презентацій, різних піар акцій, організовані зустрічі спеціально запрошеної на подію івент аудиторії.
Івент-маркетинг - це комплексна організація заходів, спрямована на емоційний контакт з аудиторією, який встановлюється під час заходу, дає універсальну можливість вплинути на цільову аудиторію тонше й ефективніше.
Маркетинг подій (івент маркетинг) - це такий комплекс заходів, який спрямований на просування рекламних марок за допомогою пам'ятних подій: фестивалів та концертів, вечірок, презентацій. Це один з найдієвіших інструментів створення і підтримки іміджу компанії або її продукції.
Організація івент - заходів як вид діяльності існує з давніх часів, але в самостійну галузь вона проникла приблизно 20 років тому, до цього довгий час була складовою частиною інших галузей економіки: концертів, готельного бізнесу, туризму. Частина функцій з організації заходів була покладена на відділи продажів. Всі ці фактори гальмували розвиток event-менеджменту як окремої форми діяльності. Тепер в області організації заходів з'явилися професійні асоціації, існують спеціалізована література, сертифікаційні програми, в даній сфері можна здобути вищу освіту. Далі організація заходів стає визнаною індустрією зі своїми технологіями, гравцями ринку, легендами і традиціями.
Будь-яка маркетингова стратегія компанії будується з цілком стандартного набору інструментів: масова реклама в ЗМІ, участь і організація заходів, спонсорство, PR підтримка і т. д. Але навколишня дійсність змінюється з кожним днем, конкуренти придумують нові нестандартні ходи, а потенційний споживач стає все більш витонченим у своїх пристрастях і перестає реагувати на пряму рекламу як таку.
Під особистою продажем розуміють безпосередній контакт представника фірми з одним або декількома потенційними покупцями з метою представлення туристичного продукту і здійснення продажу.
У ролі продавців виступають практично всі співробітники фірми. Контакти з клієнтами встановлюються по телефону, за допомогою поштових послань і при особистому спілкуванні. Особиста продаж може розглядатися у двох аспектах. З одного боку, вона використовується для налагодження планованих взаємин із споживачами. З іншого - це безпосереднє здійснення побутових операцій. Останній підхід дозволяє розглядати персональний продаж як одну з форм прямого збуту туристського продукту (директ-маркетинг).
Процес особистого продажу досить складний, оскільки в ході її необхідно:
вести переговори (для чого потрібно, насамперед, вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення і майстерно використовувати виразні засоби усного мовлення);
встановити відносини (для цього необхідно знати, як прийняти клієнта, зав'язати контакт, правильно підійти до справи, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж саме в той момент, коли це буде потрібно);
