МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Міжрегіональна Академія Управління Персоналом (МАУП)
РЕФЕРАТ
по предмету: Тренінг із ділового адміністрування
на тему: Типологія конфліктів
Виконав: студент 6-го курсу
Максимов С.Б.
г. Ізмаїл 2015
Змісту
Введення
Типологія конфліктів
Істинний конфлікт
Випадковий конфлікт
підмінений конфлікт
Безатрібутівний конфлікт
Латентний конфлікт
Фальшивий конфлікт
Ознаки конфлікту
Причини конфлікту
Причини, що залежать від менеджера
Причини, що залежать від підлеглих
Причини, пов'язані з психологічною несумісністю людей, тобто залежні як від менеджерів, так і від підлеглих
Динаміка конфлікту
Фактори, що впливають на хід конфлікту
Гострота конфлікту
Тривалість конфлікту
Соціально-психологічний підхід до вивчення конфліктів
Наслідки і функції конфлікту
Функціональні наслідки конфліктів
Дисфункціональні наслідки конфліктів
Шляхи запобігання конфліктів
Шляхи дозволу та ліквідації конфліктів
Стилі вирішення конфліктів (для учасників конфліктів)
Використана література
Введення
Що таке конфлікт і як він виникає?
Конфлікт - це ситуація, в якій цілі та інтереси одних людей суперечать цілям та інтересам інших людей. Конфлікт виникає при зіткненні несумісних дій. Несумісні дії можуть виникнути у індивіда, в групі, в нації; такі конфлікти називаються: внутрілічностнимі, внутрішньогрупових або внутрінаціональними. Вони можуть також відбуватися між двома або більше персонами, групами або націями; такі конфлікти називаються міжособистісними, міжгруповими або міжнародними. Існує також конфлікт між особистістю і групою. Несумісним називається дія, яка запобігає, заважає, втручається або яким-небудь іншим чином робить менш ймовірним або менш ефективним іншу дію.
Терміни суперництво і конфлікт нерідко використовуються як синоніми, що невірно. Хоча суперництво призводить до конфлікту, не всі стадії конфлікту можуть бути названі суперництвом. Суперництво увазі протилежність цілей сторін-учасниць, причому зі збільшенням шансів однієї зі сторін на досягнення мети зменшуються шанси інший. У конфлікті, розвиненому з суперництва, несумісні дії виникають із несумісності цілей. Проте конфлікт може виникнути і при відсутності явної протилежності цілей. Так, якщо чоловік і дружина сперечаються про методи лікування комариних укусів своєї дитини, це не означає протилежності їх цілей - їх цілі якраз подібні. Зокрема, конфлікт може відбутися в корпоративній або соперніческіе середовищі, а процес вирішення конфлікту в значній мірі залежить від цього середовища.
Можливість того, що природа конфлікту може бути невірно зрозуміла, означає, що можливість виникнення конфлікту може бути визначена з нерозуміння або нестачі інформації. Таким чином, виникнення або невиникнення конфлікту ніколи не знаходиться в прямій залежності від реального стану речей. Крім того, що існує можливість нерозуміння, ще одна причина полягає у впливі психологічних факторів на визначення конфлікту. Конфлікт також визначається тими цінностями, які сповідують його учасники. Навіть класичний приклад конфлікту - двоє голодних чоловіків на плоту з обмеженим запасом їжі - може втратити свій сенс, якщо хоча б один з них сповідує такі соціальні або релігійні цінності, які набагато сильніше почуття голоду або інстинкту самозбереження.
Суть вищесказаного полягає в тому, що ні виникнення конфлікту, ні його результати не є повною мірою детермінованими об'єктивними умовами. Це означає, що доля учасників конфлікту не завжди визначається зовнішніми умовами.
Розвиток конфлікту по конструктивному або деструктивному шляху, таким чином, можливо навіть при найменш сприятливих умовах. Точно так само навіть при найбільш сприятливих умовах психологічний фактор може повести конфлікт по деструктивному шляху. Важливість реального конфлікту не можна заперечувати, проте психологічний процес сприйняття і оцінювання також реальний raquo ;, і він призводить до перетворення об'єктивних умов у...
