Організаційна культура підприємства туристської індустрії
1. Сутність і функції організаційної культури
Під організаційною культурою розуміється система базових цінностей, переконань, негласних угод, норм і правил поведінки, поділюваних усіма членами підприємства. У сформованих туристських компаніях та фірмах вона ніби стає їхнім атрибутом, частиною, що надає активний вплив на працівників, що змінює їхня поведінка відповідно до заявлених нормами, цінностями, негласними угодами. Ці ціннісні орієнтації і правила поведінки передаються членам колективу через «символічні» засоби духовного і матеріального внутрішньофірмового оточення і як би «змушують» нових членів колективу правильно мислити, відчувати і розуміти оточуючих. Деякі цінності укорінюються в культурі підприємства настільки глибоко, що співробітники просто перестають їх помічати. Ці базові, основоположні цінності, уявлення, припущення та переконання і є сутність організаційної культури.
По відношенню до підприємства організаційна культура виконує такі функції:
· інтегруючу (об'єднує людей, підтримує сприятливий соціально-психологічний клімат, формує почуття приналежності до підприємству);
· регулюючу (регулює робочі взаємини співробітників, забезпечує дотримання ними норм і правил поведінки, полегшує орієнтацію в складних ситуаціях);
· комунікаційну (сприяє встановленню контактів між людьми, полегшує взаєморозуміння між ними, прискорює обмін інформацією);
· адаптивну (полегшує адаптацію людей в колективі, взаємне пристосування один до одного і до зовнішнього середовища);
· мотиваційну (створює необхідні стимули для дій);
· виховну (наказує співробітникам певну модель поведінки, сприяє їх вихованню, забезпеченню стабільності обстановки в колективі);
· охоронну (за допомогою різних обмежувальних норм, заборон і табу створює бар'єри від небажаних зовнішніх впливів, формує певний тип поведінки і логіку мислення співробітників);
· функцію формування іміджу підприємства (створює певний образ підприємства, що виділяє його серед конкурентів).
За ступенем впливу виділяють підприємства з сильною, середньої і слабкою організаційною культурою. Сильна культура характеризується стійкістю до зовнішніх впливів і містить безліч цінностей, поділюваних більшістю працівників. Вона відкрита для діалогу між учасниками та активно асимілює все краще. Чим сильніше обов'язковість співробітників стосовно спільним цінностям, нормам і правилам, тим сильніше організаційна культура. Сильна культура передбачає високу продуктивність і якість праці. Вона впливає на задоволеність, як персоналу, так і клієнтів. Тому формування сильної організаційної культури набуває особливої ??важливості.
2. Елементи організаційної культури туристичного підприємства
організаційний культура туристський стратегія
До елементів організаційної культури відносяться загальні для працівників підприємства фундаментальні цінності, переконання, уявлення і норми, які виражаються у формі символів, ритуалів, приданий, звичаїв, норм, девізів, церемоній, образів і т.п. З їх допомогою дослідники отримують можливість вивчати й аналізувати культуру будь-якої фірми.
Організаційна культура туристського підприємства містить як суб'єктивні, так і об'єктивні елементи.
До суб'єктивних елементів відносяться цінності (цілі, принципи, характер внутрішніх взаємин, правила поведінки людей, старанність, новаторство, ініціатива, основи мотивації, етика та ін.), звичаї та ритуали, легенди і міфи, норми і стиль поведінки, девізи (гасла, слогани), менталітет та ін.
До об'єктивних елементів культури підприємства відносяться символіка, емблема, товарні знаки, кольору, зовнішній вигляд будівель і офісів, зручність та оформлення інтер'єрів, якість і зовнішній вигляд устаткування, меблів та ін.
Однією з форм прояву організаційної культури є імідж туристської фірми, що забезпечує їй і її турпродукту популярність і довіру, який надає величезний вплив на потенційних покупців туристських послуг. На імідж турфірми впливають якість турпродукту, політика цін, реклама, стиль відносин з постачальниками, партнерами, споживачами, офіційна атрибутика, оформлення і місце розташування офісів, зовнішній вигляд і поведінку співробітників та ін.
Іміджу шкодять: відсутність у менеджерів і співробітників фірми чітко визначених принципів; недотримання ними договірної ...
