дисципліни і загальноприйнятих норм і правил ділової взаємодії; низька культура обслуговування і зневажливе ставлення до клієнтів; невдала (настирлива) реклама; негативні відгуки в ЗМІ тощо.
3. Ознаки організаційної культури
Організаційна культура містить систему певних ознак, що дозволяють класифікувати і зіставляти різні культури підприємств і організацій.
До основних ознак організаційної культури відносяться:
· наявність місії, цілей і завдань;
· спрямованість на вирішення виробничих завдань або особистих проблем працівників;
· ступінь прийняття ділового ризику;
· ступінь централізації прийняття рішень;
· ступінь підпорядкованості планам і регламентам;
· орієнтація працівників на співпрацю чи суперництво;
· відданість або байдужість людей по відношенню до підприємства;
· орієнтація працівників на самостійність, незалежність або підпорядкованість;
· ставлення членів колективу до нового, до змін;
· стиль управління, характер ставлення керівництва до персоналу;
· повагу до споживача, культура обслуговування;
· джерело влади;
· принципи оцінки та стимулювання;
· зовнішній вигляд і одяг персоналу;
· комунікаційна система та мова спілкування;
· звички і традиції в організації харчування та ін.
4. Основні види організаційної культури
Найбільш коротку і точну класифікацію організаційних культур дав У. Оучи, який виділив три їхні основні види:
· ринкову культуру (характеризується пануванням вартісних відносин і орієнтацією на прибуток);
· бюрократичну культуру (заснована на пануванні регламентів, правил і процедур);
· кланову культуру, що доповнює попередні (її основу складають внутрішні цінності).
Широко відома також типологія управлінських культур, дана Ч. Хенді. Кожному типу культури він присвоїв ім'я олімпійського бога. У їх числі:
· культура особистої влади або Зевса (спирається на особистість керівника та його найближче оточення, які володіють ресурсами підприємства);
· рольова культура або культура Аполлона (грунтується на суворій спеціалізації підрозділів підприємства, системі правил та інструкцій);
· культура задачі або Афіни (орієнтує персонал на співпрацю і об'єднання цілей співробітників і підприємства. Основою влади в умовах такої культури є професіоналізм і володіння інформацією);
· культура особистості або Діоніса (грунтується на творчих особистостях і об'єднує людей для досягнення їхніх особистих цілей).
Слід зазначити, що культура підприємства перебуває під потужним впливом національної культури і спирається на неї. Основними факторами, що впливають на організаційну культуру, є також фактори зовнішнього середовища, історія створення та форма власності підприємства, його розмір, галузева приналежність і персонал.
5. Управління організаційною культурою туристського підприємства
Поділювані членами колективу спільні цінності і переконання позитивно впливають на продуктивність і ставлення працівників до праці. Змінюючи і формуючи ці елементи культури, можна підвищити ефективність діяльності підприємства. У зв'язку з цим управління організаційною культурою стає важливим завданням його менеджменту. Здійснюючи цей процес, менеджери можуть:
· діяти строго в рамках культури. Якщо вона прогресивна - то їх дії будуть успішні. Але відсталість організаційної культури призведе до зниження ефективності менеджменту, бо необхідні зусилля і зміни будуть ігноруватися або блокуватися;
· йти «напролом», ігноруючи сформовану культуру. У цьому випадку, навіть якщо дії менеджерів будуть здійснюватися в правильному напрямку, вони викличуть опір персоналу і навряд чи будуть успішними;
· діяти частково в рамках організаційної культури, але в необхідних випадках наперекір їй. Тут важливо враховувати сумісність змін, що проводяться та організаційної культури і по можливості «не перегинати палицю»;
· робити кроки, повністю не сумісні з існуючою організаційною культурою. Якщо такі кроки необхідні, то буде потрібно перетворення самої культури, незважаючи на можливі перешкоди і труднощі на цьому шляху.
