передачі повідомлення найменше втрачає сенс. Правда, при цьому повинно існувати загальне розуміння ситуації і використовуваних термінів. Мова набуває значення тільки при включенні в діяльність, а саме це включення обов'язково доповнюється вживанням інших - немовних - знакових систем. Невербальна комунікація включає в себе наступні основні знакові системи: кінетичну (жести, міміка, пантоміма); пара- і екстралінгвістичні (якість голосу, його діапазон, тональність, інтонації; темп мови, паузи, інші вкраплення в мові); організацію простору і часу комунікативного процесу виступає також як особлива знакова система, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації; візуальний контакт.
Спілкування, будучи складним соціально - психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - від латинського слова усний, словесний) і немовних (невербальний) канали спілкування. Мова як засіб спілкування одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника. Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки інтонації - 38%, немовних взаємодія - 53%. Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий або зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту). Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Інтонація, модуляція голосу, плавність мови, то, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. Питання: У вас є які-небудь ідеї? Raquo;- На папері означає очевидний запит про пропозиції. Вимовлений різким авторитарним тоном роздратовано в погляді це ж питання може бути витлумачений таким чином: Якщо ви знаєте, що для вас добре, а що погано, не пропонуйте ніяких ідей, що суперечать моїм .
Згідно з дослідженнями, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Отже, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібним чином, якщо хтось говорить: Добре ... я дам доручення - То пауза після слова добре може служити ознакою того, що керівник не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що саме слід зробити. Через невербальні прояви співбесідник демонструє своє справжнє ставлення до подій. І наше завдання, в даному випадку, ці прояви побачити і інтерпретувати, тобто зрозуміти, що за ними криється. Крім цього, усвідомлюючи і керуючи своїм власним невербальною поведінкою, ми отримуємо в користування дуже дієвий інструмент приєднання до співрозмовника і впливу на нього. Аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони відіграють велику допоміжну, а іноді самостійну роль у комунікативному процесі. Вони можуть не тільки посилити вербальне повідомлення, але й надати йому особливий сенс. А також виявити наміри учасників та іншу приховану інформацію. Саме тому правила ділового етикету приділяють особливу увагу невербальної стороні комунікації, виявляючи символічне і неочевидне на перший погляд зміст в тих чи інших невербальних проявах. Цю наказану нормами ділового поведінки невербальну бік ділового спілкування слід неухильно дотримуватися для забезпечення ефективного комунікаційного процесу.
2. Кінесіческіе особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
Кинесика вивчає зовнішні прояви людських почуттів, емоцій; міміка вивчає рух м'язів обличчя, жестикуляція - жестові руху окремих частин тіла, пантоміма - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу. Найбільш значимі кинесические засобами є зорово сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кінетики відносяться виразні засоби рухи, що проявляються в позі, жесті, міміці, ході, погляді. Найважливішою особливістю невербальної комунікації є те, що вона здійснюється за допомогою всіх органів чуття: зору, слуху, дотику, смаку, нюху.
Жести - це різного роду рухи тіла, рук або кистей рук, супроводжують у процесі ко...
