формування сприятливого іміджу і позитивної виробничої репутації підприємства;
. Складання характеристики та проведення аналізу діяльності по формуванню сприятливого іміджу і позитивної виробничої репутації на ЗАТ «Компанія Дельта»;
. Визначення основних цільових аудиторій ЗАТ «Компанія Дельта»;
. Складання плану заходів щодо формування сприятливого іміджу для ЗАТ «Компанія Дельта».
Основними методами дослідження в дипломному проекті є: аналіз та систематизація теоретичних положень щодо формування іміджу підприємства, методи маркетингового дослідження - опитування споживачів та анкетування персоналу.
Об'єктом дослідження є імідж і репутація ЗАТ «Компанія Дельта».
Предмет дослідження - процес формування іміджу та репутації ЗАТ «Компанія Дельта».
Практична значимість роботи полягає в тому, що за результатами досліджень будуть дані рекомендації для формування більш продуктивної роботи ЗАТ «Компанія Дельта».
Гіпотеза дослідження: відповідність іміджу підприємства реалізованої стратегії підприємства є необхідною умовою ефективного розвитку підприємства.
Підставою для досліджень є роботи таких авторів, як: Моїсеєв В.А., Тенді, К.Н., Белобрагін В.Я., Блажнов Е.А., Кірюнін, А.Є., Томилова М.В., Пашенцев E.Н., Панасюк А.Ю., Чуміков А.Н., Бородін Д., Ковальчук А.С., Почепцов Г.Г., Тимофєєв М.І., Фомін Ю. А., Шарков Ф.І., Шепель В.М.
1. Теоретичні особливості організації PR-діяльності у сфері житлово-комунального обслуговування
.1 Особливості PR в житлово-комунальній сфері
Житлово-комунальне господарство являє собою одну з найважливіших галузей, в якій переплелися всі соціально-економічні питання життєзабезпечення міст та інших населених пунктів.
Основною метою житлово-комунального господарства в Російській Федерації є обгрунтування шляхів і комплексу заходів підвищення рівня житлово-комунального забезпечення населення в умовах становлення ринкових відносин. Для досягнення цієї мети виникає необхідність вирішення наступних завдань:
підвищення рівня житлової забезпеченості населення і ступеня збереження житлового фонду, приведення якості житлових приміщень відповідно до потреб населення;
підвищення рівня комунального обслуговування;
залучення централізованих і нецентралізованих фінансових ресурсів;
активне використання нових форм і методів господарювання.
грудня 2004 прийнятий Житловий кодекс Російської Федерації, який набув чинності з 01 березня 2005 року. Кодекс змінений у порівнянні з Житловим кодексом РРФСР 1983 року. Попередній житловий кодекс грунтувався на принципах соціалістичного минулого. У цей кодекс намагалися внести зміни, відповідні реаліям часу, проте все більше заявляла про себе необхідність видання нового законодавства.
Житлова реформа, створення ринку житла є одним з етапів переходу до економічних умов життя. Від успішного вирішення цієї проблеми багато в чому залежить стабільність усього суспільства, так як згоду, матеріальне благополуччя населення часто залежать від життєвих умов, в яких знаходиться сім'я.
Тепер недостатньо проводити тільки лише традиційні роботи з населенням. Для формування корпоративної культури, внутрішніх відносин службовців, для вивчення запитів споживачів, для формування позитивного корпоративного іміджу необхідна організація PR-діяльності на підприємстві сфери житлово-комунального господарства.
Низка завдань, які повинні вирішитися за допомогою організації PR-діяльності у сфері житлово-комунального обслуговування:
інформувати споживачів комунальних послуг про діяльність житлово-комунальної сфери;
визначити бажаний імідж, який компанія прагне створити для свого товару на ринковому просторі;
планувати і реалізовувати PR-програми, які згодом будуть допомагати реалізовувати діяльність організації житлово-комунального господарства;
брати участь у виявленні та вирішенні стратегічних проблем організації житлово-комунального обслуговування, таких як проблем нерозуміння клієнтами повноважень, функцій, прав і обов'язків керуючої компанії;
працювати з усіма рівнями громадськості: це можуть бути споживачі, пасивні спостерігачі, внутрішня громадськість;
здійснювати моніторинг і проводити оцінку своєї діяльності та діяльності конкурентів, тобто активно реагувати на зміни зовнішнього середовища і приймати відповідні заходи.
