Магістерська дисертація
Розробка і вдосконалення методів формування іміджу компанії та управління ім
Введення
імідж корпоративний культура
Актуальність дослідження. В умовах переходу російської економіки на шлях відносин, підпорядкованих законам конкурентної боротьби, одним з основних інструментів поліпшення ринкового становища компанії є її корпоративний імідж. Таким чином, з'являється гостра необхідність розгляду корпоративного іміджу не як абстракції, що виникає у свідомості індивідуумів про окрему комерційної організації, а як емпірично вимірної, цілеспрямовано формованої категорії.
Комерційний успіх будь-якого підприємства протягом тривалого часу визначається стійким отриманням прибутку за допомогою реалізації споживачам виробленої продукції (послуг) і полягає в умінні домогтися того, щоб покупці в умовах конкуренції віддавали перевагу саме даної продукції. Актуальність теми дослідження обумовлена ??також тим, що імідж фірми є фактором, що впливає на її конкурентоспроможність, маркетингову позицію, вартість акцій, ціноутворення та імідж її продукції, привабливість компанії як роботодавця, тобто практично на всі сфери життєдіяльності компанії. «Добра слава» підприємства підвищує його «ринкову силу», позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційного підприємства на ринку за рахунок залучення споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних).
На відміну від західних країн, де комплексне і системне формування іміджу фірми має самостійне і вельми важливе теоретичне і практичне значення, в соціалістичній системі знань управління ця проблема практично не розроблялася і навіть не згадувалася. Лише організації, що мали зовнішні контакти, були орієнтовані на підтримання корпоративного іміджу. Таким чином, в даній роботі акцентовано увагу на розробці методики формування та підтримки позитивного корпоративного іміджу організацій на конкурентному ринку.
Ступінь розробленості проблеми. У ході роботи проаналізовано праці відомих вітчизняних дослідників у галузі іміджелогії та PR: А.Н Чуміков, М.П. Бочаров, В.Г. Королько; а також зарубіжних: У. Аги, Г. Кемерон, Ф. Олт і Д. Вілкокс, Б. Джі, Г. Даулінг. Проблеми вибору методик і стратегій створення позитивного корпоративного іміджу розглядаються в роботах російських авторів, зокрема М.В. Томилова, В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов в роботах А.П. Федоркін, Р.Ф. Ромашкіна та ін.
Дані джерела являють феномен іміджу найбільш повно, враховують багато аспектів його формувань і зміцнення.
Мета дослідження полягає у розробці методичних і науково-практичних рекомендацій щодо вдосконалення корпоративного іміджу підприємства.
Для досягнення зазначеної мети в дослідженні були поставлені наступні завдання:
? визначити поняття іміджу і сформулювати основні функції іміджу підприємства у сфері послуг;
? розкрити сутність і основні структурні складові корпоративного іміджу і механізмів його формування;
? оцінити вплив внутрішніх і зовнішніх факторів, що впливають на сприйняття іміджу компанії;
? розглянути корпоративну культуру як комунікативну одиницю формування внутрішнього іміджу організації;
? вивчити методики аналізу іміджу підприємства як зовнішнього, так і внутрішнього та запропонувати шляхи їх вдосконалення;
? дати комплексну оцінку поточного корпоративного іміджу пансіонату ЗАТ «Кабардинка» з використанням авторської методики оцінки та формування іміджу;
? запропонувати ряд заходів щодо поліпшення корпоративного іміджу пансіонату «Кабардинка» на конкурентному ринку.
Об'єктом дослідження виступає пансіонат ЗАТ «Кабардинка».
Предметом дослідження є процес формування корпоративного іміджу як чинника забезпечує реалізацію ринково орієнтованого підходу до організації діяльності підприємства.
Методи дослідження. В основу дисертаційного дослідження покладено системний підхід, використання якого передбачає дослідження іміджу як невід'ємного елементу маркетингової діяльності підприємства. Аргументація теоретичних положень і висновків роботи здійснювалася з використанням загальнонаукових методів дослідження і принципів діалектичної логіки. В якості інструментів дослідження використовувалися методи аналізу і синтезу, теорії прийняття управлінських рішень, методи отримання та обробки маркетингової інформації, статистичні, експертні методи та ін.
