Зміст
Введення
1. Поняття і цілі проведення експертизи якості послуг ЖКГ
1.1 Поняття експертиза якості послуг
1.2 Мета проведення експертизи послуг у сфері ЖКГ
2. Порядок і способи проведення експертизи послуг сфери ЖКГ
2.1 Порядок проведення експертизи
2.2 Експертний метод вимірювання якості комунальних послуг
2.3 Методика оцінки якості послуг ЖКГ за показником «жалобоотдачі»
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Житлово-комунальне господарство є однією з основних галузей народного господарства Російської Федерації, що охоплює багатогалузевий виробничо-технічний комплекс, потреба в продукції якого практично не обмежена.
Система ЖКГ представлена ??житловими, громадськими будинками, експлуатаційними, ремонтно-будівельними, транспортними, енергетичними та іншими підприємствами, складовими складну соціально-економічну систему, від результативності, функціонування якої залежить розвиток міських об'єктів і стан середовища проживання жителів міста.
ЖКГ міста - це самостійна сфера в системі народного господарства, основною метою функціонування якої є задоволення потреб населення і підприємств в послугах, що забезпечують нормальні умови життя і роботи.
Питання, що стосуються сфери житлово-комунального та побутового господарства, а точніше питання якості наданих комунальних послуг, тарифна політика у сфері ЖКГ є дуже актуальними.
На сьогоднішній день, якість послуг, що надаються населенню, ресурсопостачальними організаціями, часто залишає бажати кращого, але, незважаючи на це тарифи на ці послуги зростають мало не з кожним днем. У подібних ситуаціях, права споживача, незадоволеного таким співвідношенням ціни і якості, допомагає відстояти експертиза по частині житлово-комунального та побутового господарства.
Тому актуальність теми реферату, пов'язана зі значним поширенням експертизи у сфері ЖКГ і полягає в необхідності розробки рекомендацій щодо вдосконалення методів експертизи у розглянутій області.
Об'єктом дослідження є незалежні організації, що займаються експертизою якості комунальних послуг, що надаються споживачеві.
Предметом дослідження є методи, за допомогою яких проводиться експертиза якості житлово-комунальних послуг.
Метою роботи є розгляд поняття і порядку проведення експертизи якості надаваних комунальних послуг, а також пошук способів її проведення.
Реалізація мети дослідження досягається в результаті вирішення наступних завдань:
· розкрити поняття експертизи якості комунальних послуг;
· виявити мета проведення експертизи;
· проаналізувати порядок проведення експертизи;
· дослідити метод вимірювання якості надаваних комунальних послуг;
· розробити метод оцінки якості послуг ЖКГ.
Теоретико-методологічну основу роботи складають матеріали з журналу «Світ вимірювань», матеріал з інтернет-сайтів незалежних організацій проводять експертизи якості надава...
