а виразити відкритою посмішкою і фразою типу: Дуже радий вас бачити в поєднанні з рукостисканням. Якщо під час попередньої зустрічі хтось вітав вас поцілунком, і вам тепер хочеться уникнути такого привітання, тримайтеся від цієї людини на достатній відстані, і перед тим, як він зможе близько до вас підійти, простягніть йому руку.
Увага до слів співрозмовника. Розмовляючи з відвідувачем під час призначеної зустрічі, пам'ятайте, що слухати не менш важливо, ніж говорити. Відвідувач прийшов до вас для того, щоб щось повідомити; дайте йому можливість висловити все, що людина вважає за потрібне, і нехай людина бачить при цьому вашу зацікавленість. Тіло ваше має допомагати вухам слухати: дивіться на мовця, не відводьте погляд убік. Відповідаючи, говорите щиро, попередньо зваживши свої слова. Якщо ви не згодні зі співрозмовником, стримуйте роздратування і не висловлюйте виникають по ходу його промови негативні зауваження; немає теж потрібно вміти сказати люб'язно. Якщо ж ви поділяєте точку зору відвідувача, стримайте свій ентузіазм, особливо в тому випадку, якщо приймати рішення з обговорюваного питання будете не ви, а ваше керівництво; не давайте обіцянок, у можливості виконання яких у вас немає повної впевненості.
Ніщо так не дратує і не зачіпає відвідувача, якого ви призначили зустріч, як постійні телефонні дзвінки, переривають вашу бесіду. Якщо є така можливість, дайте вказівку секретарці ні з ким вас не з'єднувати по телефону до закінчення зустрічі, за винятком самих невідкладних дзвінків. Якщо ж хтось зателефонує вам за прямим номером, повідомте йому, що у вас відвідувач, і домовтеся, що передзвоніть пізніше.
Беручи відвідувача, ви можете опинитися в незручному становищі, якщо заздалегідь не продумаєте свою поведінку в деяких ситуаціях. Як, наприклад, ви відмовите людині в його проханні? Можете, звичайно, сказати прямо: На жаль, я цього зробити не можу raquo ;. Однак ви цілком в змозі пояснити при цьому причину відмови: Таке рішення суперечить політиці нашої компанії raquo ;, або: Мені незручно робити це raquo ;, або можете привести будь-яку іншу причину відмови. Хоча, природно, ви нікому не зобов'язані давати які б то не було пояснення. Як вам найкраще завершити бесіду з настирливим комівояжером, мета візиту якого полягає в тому, щоб продати непотрібну вам річ? Можете сказати йому: Я зрозумів суть вашої пропозиції; воно досить цікаво, і ви чітко пояснили його переваги. На жаль, я не можу приділити вам більше часу; обміркувавши все, я зв'яжуся з вами пізніше raquo ;.
Що ви можете зробити, щоб обійти тему, яку ви не хотіли б зачіпати в бесіді? У цьому випадку доречно послатися на особисті обставини, або поставити співрозмовника до відома про те, що рішення компанії з даного питання поки не підлягає розголошенню. Тому відповісти можна просто: На жаль, я не хочу (або не маю права) в даний час обговорювати це питання. Сподіваюся, ви мене правильно розумієте raquo ;. Що робити в тому випадку, коли ви не знаєте, як відповісти на поставлене запитання? Ніщо не заважає вам прямо сказати: Я, на жаль, не знаю raquo ;. Тим не менш, правила хорошого тону вимагають, щоб ви продовжили думка і додали, зокрема, таку фразу: Але, мені здається, я можу назвати людину, яка відповість на ваше запитання raquo ;. Якщо ця людина знаходиться поблизу або відповідне роз'яснення можна отримати одразу ж, зателефонувавши йому по телефону, можете зв'язати співрозмовника з тим співробітником, який володіє цікавить вашого відвідувача інформацією. Якщо ж для відповіді на поставлене питання потрібен час і додаткові зусилля, скажіть, що ви зв'яжетеся з вашим співрозмовником пізніше і надасте йому відповідь на його запитання.
Ділові зустрічі поза офісом
ділової зустріч вітання співрозмовник
Однією зі складових вашого стійкого положення в бізнесі є щирий прояв розташування до своїх ділових партнерів. Це може бути ланч, організований спеціально для вашого клієнта в його улюбленому ресторані, спортивний захід, куди ви запрошуєте не тільки свого замовника, але і його (або її) сім'ю, питання, задане працівникові кафетерію про самопочуття його хворої дитини, або куплені вами булочки і кава для співробітників.
У діловому світі зараз занадто мало доброзичливості. Ось чому, стикаючись з нею, ми надовго її запам'ятовуємо. Ось чому, коли вона виходить від вас, то приносить велику користь. Ваше добре ставлення до оточуючих допоможе створити відповідну атмосферу на робочому місці.
Такі зустрічі допоможуть вам якнайкраще продемонструвати ваше розташування до оточуючих. Вони зміцнюють відносини, роблять їх глибше і дають можливість показати, як багато значать для вас клієнти і співробітники. Крім того, особисті і професійні справи найчастіше простіше обговорювати по...
