Введення
Будівельна галузь - невід'ємна і одна з найважливіших складових економіки країни (що займає до 10% ВВП), яка пов'язана з усіма галузями народного господарства. Тому так важливо стан будівництва в цілому і будівельних підприємств окремо. Незважаючи на очевидне зростання цієї сфери економіки, сьогодні в будівництві існує низка невирішених проблем. До них, у тому числі, відносять корумпованість бізнесу та незадовільна якість будівельних робіт і послуг. Компанія ТОВ «Стройінвестпроект» є типовим зразком сучасної будівельної організації, що відноситься до малого бізнесу.
Компанія ТОВ «Стройінвестпроект" більшу частину своєї діяльності присвятила технологічної спеціалізації в області земляних робіт, що дозволило уніфікувати багато операції і збільшити їх ефективність. Разом з тим, в управлінні компанією існує ряд недоліків і невирішених завдань: низький рівень впровадження автоматизованих систем управління; відсутність чіткого розподілу відповідальності; в управлінні не завжди використовується підхід, заснований на знаннях і наукових методах; не здiйснюється безперервна освіта персоналу компанії; керуючий і робочий персонал компанії не асоціюють себе однією командою. Внаслідок перерахованих вище причин, відсутня орієнтація на задоволення всіх зацікавлених сторін - власників, інвесторів, споживачів, службовців, суспільства. Немає орієнтації на успіх, безперервне поліпшення якості робіт і послуг, а існуюча система управління якістю компанії не функціонує належним чином. Це в свою чергу, впливає на кінцеву якість будівельної продукції, і негативним чином позначається на іміджі компанії, на її конкурентоспроможності.
Споживачі ринку будівельних послуг вносять свої вимоги до якості будівельної продукції. Організації, що володіють сертифікованими системами менеджменту якістю, мають переваги у своїй діяльності. Сертифікування за стандартом ISO серії 9000 дозволяє компанії удосконалити організаційну структуру управління (починаючи з формулювання виробничих процедур), раціональніше використовувати дефіцитні ресурси і, в кінцевому рахунку, підвищити її ефективність. Критичні перевірки технології ведення робіт позначаються на підвищенні якості продукції або послуг, збільшенні збуту, зниженні непродуктивних витрат та конкурентоспроможності компанії.
Компанія ТОВ «Стройінвестпроект» маючи неналежним чином побудовану і недобросовісно сертифіковану систему менеджменту якістю, не використовує свій потенціал в повній мірі, вибуваючи з конкурсів замовників, упускає більшу частину можливого прибутку.
Ця робота має на меті вдосконалення системи менеджменту якості підприємства ТОВ «Стройінвестпроект», а саме виявлення невідповідностей стандарту ISO серії 9000 та розробка рекомендацій щодо їх усунення.
У дослідженні використані фактично функціонують на підприємстві процедури, вимоги стандартів ISO серії 9000, вимоги замовників сучасного ринку будівельних послуг.
Дані отримані методом опитувань і бесід із співробітниками компанії, замовниками, вивчення діючої документації, роботи з текстами стандартів, статистикою будівельної галузі, представленої в мережі Інтернет.
Об'єкт дослідження - будівельна організація ТОВ «Стройінвестпроект». Предметом дослідження є система менеджменту якості, застосовувана в даній компанії.
1.
. Теоретична частина
1.1 Система управління якістю послуг підприємства та фактори, що її визначають
Незважаючи на більш ніж столітню історію вивчення категорії «якості», не сформувалося єдиного визначення даного поняття, вчені жваву дискусія з позиції сучасного розвитку теорії та практики управління. Це пояснюється тим, що сьогодні термін «якість» визначається з використанням різних підходів: економічного, соціального, управлінського, особистісного та інших; всього існує понад сто визначень. Т. Салімова пропонує основні визначення розбити на п'ять груп (табл. 1.1). [38]
В останньому варіанті міжнародного стандарту «ISO 9000: 2005. Системи менеджменту якості. Основні положення та словник », дана нова трактування категорії якість raquo ;, згідно з якою воно характеризується як ступінь, з якою сукупність притаманних характеристик відповідає вимогам.
Вимога - потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим. [10]
Характеристика - відмітна властивість. Вона може бути власної або присвоєної, якісної або кількісної. Просування характеристики продукції не є характеристиками якості цієї продукції (наприклад, ціна продукції). [1]
Таблиця 1.1 ...
