- Різні підходи до визначення якості
ПодходОпределеніеНедостаток/комментарійКачество як абсолютна оцінка (У. Шухарт) добротність, досконалість товару, тобто якість товару являє собою абсолютний, що визнається всіма ознака безкомпромісного відповідності стандартам. Відповідно до цього підходу якість не можна виміряти - воно є приналежністю товара.Совершенство - категорія абстрактна і суб'єктивна, його сприйняття людьми може значно відрізнятися. Тому подібне визначення якості не може бути покладено в основу оцінки або вимірювання властивостей продукції або услуг.Качество як властивість продукціікачество є похідною від якого-небудь вимірного кількісного параметра продукту. Якість вище, якщо параметр більше. Наприклад, вважається, що чим більше у двигуна циліндрів, тим вище його качество.Подобное визначення є надто вузьким, так як воно не відображає корисність продукції для потребітеля.ПодходОпределеніеНедостаток/комментарійКачество як відповідність призначенню (Дж. Джуран) Згідно даному трактуванні якість являє собою здатність продукту або послуги виконувати свої функції (якість виробу або послуги як придатність для використання) .Продукти, здатний на 100% виконувати всі необхідні функції у одного споживача, виявився непридатним для іншого внаслідок відмінності одного і того ж властивості у потребітеля.Качество як відповідність вартості ( Дж. Харрінгтон) якість визначається як співвідношення корисності і ціни продукту (якість як задоволення очікувань споживачів за ціну, яку він собі зможе дозволити, коли у нього виникає потреба). З цієї точки зору якісним є продукт, який за своїми корисними властивостями відповідає продуктам конкурентів, але продається дешевше або перевершує за своїми характеристиками аналогічні товари при рівній цене.Такой підхід ставить перед виробниками мета пошуку балансу між вдосконаленням споживчих властивостей продукції і зниженням витрат по її виробництву і реалізаціі.Качество як відповідність стандартамкачество визначається як відповідність технічним стандартам і умовам, які включають в себе цільові та допустимі значення тих чи інших параметрів продукції або услуг.Техніческіе стандарти та умови безглузді, якщо вони не відповідають вимогам споживачів
Продукція згідно ISO 9000: 2005 - це результат процесу. При цьому розрізняють чотири загальних категорії продукції: послуга, програмні засоби, технічні засоби, переробляються матеріали.
Багато видів продукції поєднують в собі кілька категорій, тому віднесення до конкретної категорії залежить від переважання однієї з них. В. Бузирев подає таке визначення продукції: «продукція - це результат діяльності, представлений для подальшого використання в господарських та інших цілей».
Під результатом діяльності у будівництві подразумевают об'єкти будівництва. Так, для досліджуваного підприємства як будівельної продукції виступають: котловани, будівлі, майданчики, дороги, а в деяких випадках - послуги надання автотранспорту, послуги з демонтажу (знесенню) споруд. [10]
Продукція застосовувана в будівництві - продукція підприємств промислової індустрії (вироби, арматура, конструкції, деталі). Особливості будівельної продукції наведені в табл.1.2.
Таблиця 1.2 - Особливості будівельної продукції
Особливість будівельної продукцііВліяніе особливості на качествоСтроітельная продукція, навіть типові будівлі, завжди індівідуальна.Решеніе про якість приймається на підставі даних контролю, що відносяться до одиничного екземпляру продукції (будівлі або споруди). Руйнівні методи контролю недопустіми.Многіе основні показники якості будівельної продукції (наприклад, міцність або стійкість) повністю не можуть бути оцінені прямим контролем. Прямі випробування будівельної продукції, неможливі в принципі або неудобни.Решенія про якість будівельної продукції, як правило, приймаються на підставі непрямих доказів - фактів виконання в процесі будівництва правил належної виробничої практики та обов'язкових контрольних процедур. При виробництві будівельно-монтажних робіт (БМР), технологія виробництва попередньо НЕ отрабативается.Ошібкі проектування, виробництва СМР відбиваються на якості продукції і призводять до її подорожчання при виявленні брака.Строітельство характеризується нестійкістю співвідношення БМР по їх складності та видами протягом певного проміжку часу. Будівельна продукція виробляється часто з новим складом персоналу. Будівельні організації, як правило, не мають стабільної інфраструктури.Данная особливість негативно впливає на якість продукціі.Стаціонарний характер продукції. Нестаціонарний характер будівництва. Будівельна продукція виробляється щоразу на новому місці, при різних погодних умовах. Будівельна організація, як правило, працює на декількох віддалених об'ектах.Затруднен централізований нагляд за якістю продукції. Можливості виправлення неві...
