ВСТУП
Підвищення якості продукції має велике значення для підприємства-виробника, споживача і національної економіки в цілому. Випуск якісних виробів сприяє збільшенню обсягу реалізації та рентабельності капіталу, зростанню престижу фірми. Споживання продукції поліпшеної якості і більшої споживчої вартості зменшує питомі витрати користувачів і забезпечує більш повне задоволення потреб. Національна економіка від високоякісної продукції має ряд переваг: збільшення експортного потенціалу і прибуткової частини платіжного балансу країни, підвищення життєвого рівня населення і авторитету держави у світовому співтоваристві. Погіршення якості продукції приводить до появи зворотних тенденцій: зменшення обсягу продажів, прибутку і рентабельності, зниження експорту, національного багатства і добробуту народу.
Звідси випливає необхідність постійної, цілеспрямованої, кропіткої роботи товаровиробників щодо підвищення якості продукції в порівнянні з аналогами конкурентів.
У кожній державі в силу ряду причин формується специфічна система управління якістю продукції. І однією з країн, яка приділять найпильнішу увагу якості своєї продукції, є Японія.
Висока якість японської продукції як забезпечує їй стійке панування на внутрішньому ринку, на якому масовий споживач віддає перевагу вітчизняним зразкам перед імпортованими. Якісний параметр перетворився на могутній засіб просування японських товарів на зовнішні ринки.
Успіхам Японії в цій галузі сприяв комплекс заходів: інтенсивне вивчення теорій і практики забезпечення якості; створення, розвиток і ефективне використання державних систем стандартизації та контролю експортної продукції; перебудова внутрифирменного управління і спеціальні організація виробництва і мотивація праці персоналу, що дозволяють досягати більш високої продуктивності та якості праці. Особливо важливу роль зіграла специфічна японська форма організації діяльності малих робочих груп (гуртків якості), тобто об'єднаних у групу людей, що працюють на одному робочому ділянці (наприклад, в одному цеху).
У гуртках якості вирішуються такі проблеми, як зменшення шлюбу; вдосконалення технологічних процесів; модернізація інструменту та обладнання; зниження витрат виробництва; підвищення кваліфікації та навчання персоналу; техніка безпеки; організація праці; трудова дисципліна і т. д.
Вивчення досвіду Японії при організації роботи гуртків якості є важливим завданням, тому що їх впровадження на підприємствах нашої країни могло б допомогти підвищити якість вітчизняних товарів.
1. ЗАРОДЖЕННЯ І РОЗВИТОК ГУРТКІВ ЯКОСТІ
Каору Ісікава (1915-1990гг.) - відомий японський вчений в галузі управління якістю, з ім'ям якого також пов'язують відродження і розвиток японської економіки. Він увів у світову практику новий оригінальний практичний метод аналізу причинно-наслідкових зв'язків, що отримав назву діаграми Ісікави («риб'ячий скелет Ісікави») і який увійшов до складу інструментів контролю якості. К.Ісікава підкреслював, що діаграми корисні як спосіб знаходження сортування та документування причин зміни якості продукції та встановлення їх взаємозв'язків.
Рис.1. Причинно-наслідковий діаграма ( риб'ячий скелет )
Ісікава також є автором японського варіанту концепції управління якістю, в основі якої: загальне участь працівників в управлінні якістю, введення регулярних і внутрішніх перевірок функціонування системи якості, безперервне навчання кадрів, широке впровадження статистичних методів контролю.
Починаючи з 1962 року, з ініціативи Каору Ісікави почали розвиватися гуртки якості. На думку самого творця, гурток якості - це група людей, функціонуюча безпосередньо на робочому місці, основним завданням, якої є пошук, вивчення та вирішення практичних завдань, а також постійне навчання. У 1981 році він зізнався: «Спочатку я роздумував над тим як змусити рядових робітників розуміти і практикувати контроль якості. Ідеальним було б навчити всіх людей, що працюють на фабриках по всій країні, але це було б занадто складно. Тому я подумав про навчання спочатку фабричних майстрів і цехових керівників ». Для вивчення статистичних методів контролю необхідно було проводити навчання всіх працівників компаній. Таке навчання і стало проводитися у фірмах для того, щоб залучити в роботу з поліпшення процесу виробництва всіх без винятку.
У цих цілях робочі об'єднувалися в невеликі групи по вивченню різних журналів і книг з контролю якості. Для того часу це самонавчання було зведено в культ. Ентузіазм по створенню гуртків якості охопив всю країну. Практично всі промислові підприємства Японії мали численна кількість груп. Розвиток гурт...
