Департамент освіти міста Москви
ГБПОУ КГТіТ №41
Курсова робота
На тему: «Особливості позиціонування турпродукту в індустрії туризму»
Виконав: Балезін І.П.
Перевірив: Щипков О.В.
Москва +2014
Введення
В умовах жорсткої конкуренції кожне підприємство, незалежно від його розмірів та виду діяльності, для успішного функціонування і задоволення попиту ринку використовує такі інструменти маркетингу, як сегментація і позиціювання.
Сегментація передує позиціонуванню. При сегментації намагаються досліджувати вимоги клієнта і його поведінку, щоб надалі провести ефективне позиціонування фірми для виявлених сегментів ринку.
За допомогою сегментації туристська компанія дізнається, що думає, хоче чи відчуває турист, а за допомогою позиціонування отримує можливість визначити вид послуг, які повністю можуть задовольнити потреби клієнтів, збільшивши прибутковість фірми, що підкреслює актуальність теми.
Метою роботи є вивчення особливостей позиціонування в індустрії туризму та гостинності.
Для досягнення поставленої мети належить вирішити ряд наступних завдань:
вивчити основні питання сегментації ринку, що сприяють ефективному позиціонуванню.
вивчити особливості позиціонування в індустрії туризму та гостинності
У роботі використані навчальні посібники фахівців з туризму і туристські ресурси мережі інтернет.
Основна частина
А) Що таке тур продукт?
Туристський продукт (тур продукт) - це поєднання фізичних (товар) і не фізичних (послуга) споживчих якостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що з'являються під час його туристської подорожі (поїздки) і породжених саме цією поїздкою. У Федеральному законі «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» туристський продукт визначається як «право на тур, призначене для реалізації туристу», а «тур - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів та інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі ».
Туристський продукт в той же час є поєднанням досить складних різнорідних складових:
) природа (атмосфера, вода, сонце, пейзаж і ін.), різноманітні пам'ятки, які можуть спокусити туриста і схилити його до вчинення поїздки;
) спосіб розміщення туристів, місця громадського харчування, обладнання для відпочинку, спорту та інші характеристики, які самі по собі не є факторами, що впливають на мотивацію подорожі, але при їх відсутності з'являється велика кількість перепон потенційному подорожі;
) можливості переміщення, які в якійсь мірі є залежними від моди на різноманітні види транспорту, використовувані туристами. Такі можливості розглядаються швидше за все з позиції їх фінансової доступності, ніж з позиції швидкості пересування.
Тур продукт міст-курортів - це плід старань багатьох підприємств і організацій. Маркетинг в туризмі має своєю метою вивчення колективного продукту різних областей діяльності. Тут також потрібно згадати інформаційні зв'язки, потрібні для пошуку єдиного рішення між найкращим задоволенням вимог споживачів і отриманням максимального доходу виробниками.
Тур товари та послуги складаються з комплексних поїздок - пакетів послуг (турів), послуг розміщення, харчування, транспортних послуг, культурних, спортивних, екскурсійних та інших, у тому числі спеціальних послуг, тур товарів і сувенірів, придбаних на місці знаходження (карти, схеми, окуляри від сонця, рюкзаки і т. д.).
Тур послуги поділяються на основні (передбачені договором та оплачені туристом) і додаткові (які оплачують в момент споживання, під час турне або в місці перебування).
Тур продукт включає в себе три елементи: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари.
Тур - головна складова тур продукту, продавана туристу як єдине ціле, продукт діяльності туристського оператора на обумовлений маршрут та у визначені терміни.
Виділяють дві основні форми турів: з супроводом і без супроводу.
Тур без супроводу (його часом також іменують самостійним туром) характеризується незалежної поїздкою туриста за наміченим маршрутом і звичайно включає бронювання попередній платеж за наступні послуги:
