lign="justify">) пересування від місця проживання туриста і назад;
) трансфери з вокзалу в готель і назад;
) проживання в готелі;
) екскурсії або спеціальні поїздки на місці відпочинку - за бажанням.
Самостійний тур дає туристу більшу свободу у виборі термінів, тривалості подорожі і комплекту бажаних послуг, в той же час дозволяючи зменшити ціну подорожі за рахунок покупки послуг у сукупності.
Для оператора організація самостійного туру - досить трудомістка справа, так як пошук і замовлення всіх квитків, місць і т. п. повинен здійснюватися безпосередньо в авіакомпаніях, готелях, фірмах по оренді автомобілів і екскурсійного обслуговування.
Тур з супроводом характеризується попередніми жорстким плануванням, бронюванням та оплатою авіаквитків, готелів, перевезення речей, наземного транспорту та харчування. Все це відбувається у супроводі професійного гіда, який знаходиться з туристами 24 години на добу і вирішує всі з'являються проблеми на місці. Як правило, такі тури здійснюються для груп туристів та широко рекламуються туроператором - фірмою, яка організовує і проводить поїздки.
Б) Позиціонування тур продукту
Позиціонування продукту - надання споживачам можливості виділити продукт по його головним характеристикам, т. е. тієї позиції, яку цей продукт, за поданням споживачів, займає в порівнянні з подібними продуктами, пропонованими на ринку конкурентами.
Виділяють можливості позиціонування продукту на основі вартості чи інших характерних властивостей продукту.
Для того, щоб організації відокремити свій продукт від аналогічних продуктів інших туристських підприємств, необхідно сформувати критерії відмінності. Ними можуть бути:
) фізичні атрибути (готель «Sheraton Palace» у Сан-Франциско (США), «Raffles» в Сінгапурі виділяються своєю розкішшю, яка в повній мірі проявляється після реконструкції будівель);
) тип сервісу (наприклад, при реєстрації прибулих клієнтів подається чашка кави або чаю);
) персонал (скрупульозний відбір працівників та їх найвища професійна підготовка);
) місце розташування;
) імідж.
Віддавши перевагу певним характеристикам для позиціонування своєї продукції, і визначивши свої наміри, турфірмі необхідно довести дану інформацію до відома своїх клієнтів. Весь комплекс маркетингу повинен бути сконцентрований на реалізації стратегії позиціонування.
Покупці, без сумніву, відчувають як фізичні, так і інші відмінності між тур продуктами або тур послугами всередині категорії продукту. Атрибути продукту можна певним чином систематизувати.
Прості, засновані на фізичних властивостях, атрибути. Вони безпосередньо пов'язані тільки з фізичними характеристиками товару, такими як вартість, якість, потужність чи розмір.
Складні, засновані на фізичних властивостях, атрибути. Через присутність чималої кількості фізичних властивостей споживачі, щоб оцінити конкурентні товари, можуть грунтуватися на комплексних атрибутах. Прикладами комплексних атрибутів є: розмір готелю, її місце розташування, дружелюбність персоналу по відношенню до клієнтів та ін.
Абстрактні атрибути. На такі атрибути впливають фізичні характеристики, не пов'язані з ними безпосередньо. Як приклад можна привести престиж певного курорту.
Всі ці атрибути вкрай суб'єктивні і їх нелегко об'єднати з фізичними властивостями, крім таких, які знайомі з власного досвіду. Значущість атрибутів і їх суб'єктивне сприйняття змінюється залежно від людей і класів товарів.
Процес позиціонування складається з 3 етапів:
) знаходження сукупності потенційних конкурентних переваг, на підставі якої потрібно створювати свою позицію;
) обрання правильних конкурентних переваг і дієвого оповіщення про них клієнтів;
) просування обраної позиції на обраний цільовий ринок.
Етап 1
Дослідження позиціонування корисно на багатьох рівнях: підприємства в цілому, бізнес-одиниці, товарної категорії, конкретного товару чи торгової марки. На рівні товарної категорії дослідник вивчає сприйняття покупцями типів товарів, які вони можуть вважати замінниками, що задовольняють ті ж основні потреби. Наприклад, фірма продумує виведення на ринок нового туристського пропозиції. Новій пропозиції доведеться конкурувати з іншими туристськими пропозиціями. Істотним є виділення конкуруючих пропозицій (підприємств). Турфірми, які ігнорують важливі взаємозамінні товари або потенційних конк...
