Зміст
Введення
1 Оформлення продажу туру
1.1 Класи обслуговування клієнтів
1.2 Етапи обслуговування клієнтів фірми
1.3 Вимоги до менеджера туристської фірми
2. Правові основи реалізації туристичного продукту
2.1 Документи при формуванні турпродукту
2.2 Договір про реалізацію туристського продукту
Пам'ятка туристу
Висновок
Список використаних джерел
Введення
договір продаж турпродукт
Відповідно до Федерального Закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадянами РФ, іноземних громадян та осіб без громадянства з постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових , спортивних, релігійних та інших цілях без занять оплачуваною діяльністю в країні (місці) тимчасового перебування.
Туризм носить масовий характер і стає нагальною необхідністю все більшої кількості людей у ??світі, за прогнозами кількість подорожуючих з кожним роком буде значно зростати.
Туризм сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, у якому беруть участь найбільші авіакомпанії, готельні ланцюжки та туристичні корпорації всього світу. Сучасний турпродукт стає більш гнучким та індивідуальним, більш привабливим і доступним для споживача.
Тур - це комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів і інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Туристські організації працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за клієнта. Загострення конкурентної боротьби між організаціями призводить до того, що перед кожною російської туристської фірмою постає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних клієнтів [4].
Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ в уявленні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликаний чинити психологічний вплив на споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою.
Сталий розвиток туризму можливо при дотриманні ряду умов, одним з яких є високий рівень професійної підготовки фахівців і насамперед у питаннях процесу формування турів.
Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. При цьому розрізняють документи для оформлення замовлення туриста; документи, що засвідчують особу клієнта і безпосередньо документи для клієнта з організації туристського подорожі. Від правильності їх заповнення буде залежати відпочинок клієнта туристичної компанії.
Важливою складовою в діяльності менеджера туристського агентства є вміння швидко і грамотно оформити всі необхідні для здійснення поїздки документи. Їх перелік невеликий, а зміст має стандартні форми, коригується залежно від специфіки та умов туру.
Актуальність даного дослідження обумовлюється першорядним значенням вищевказаної теми, тому без забезпечення якісної та грамотної підготовки турів неможливо саме існування туристського бізнесу.
Відповідно до цього, найважливішими завданнями, що стоять перед нами в процесі виконання роботи, наступні:
первісна робота з клієнтами та основи реалізації туристичного продукту:
документальне оформлення, відповідно до законодавчих змін, взаємин турфірми і клієнта:
- розробка туристських пам'яток.
Предметом дослідження є документальне оформлення відносин між туристом і туристичною фірмою під час придбання туристичного продукту, а об'єктом - туристські компанії і туристи.
1 Оформлення продажу туру
. 1 Класи обслуговування клієнтів
Політика обслуговування туристів спрямована на виконання основної виробничої задачі - якісне надання туристських послуг. Це вимагає виконання всіх специфічних вимог, що диктуються потребами ринку і безпекою туристів.
Поділ на класи обслуговування можливо завдяки тому, що туристичний продукт є комплексним, що складається з набору різноманітних послуг, що мають свої власні внутрішні градації. Наприклад, послуги розміщення - мотель або п'ятизірковий готель, послуги харчування - кафе або престижний ресторан з національною кухнею і так далі. Все це викликає необхідність введення певної градації надаваних послуг [8].
