МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ
МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ
ПСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кафедра державного і муніципального управління
Курсова робота
Дисципліна: Управління суспільними відносинами
Тема: Розробка РR-кампанії туристичного агентства Глобус
Виконала студентка гр. 0015-03 А.С. Карнаух
Керівник С.А. Зуєв
Псков +2014
Введення
У багатьох державах світу туризм розвивається як система, яка надає всі можливості для ознайомлення з історією, культурою, звичаями, духовними і релігійними цінностями даної країни і її народу, і дає прибуток в скарбницю. Продаж туристичних послуг приносить значний прибуток як фізичним, так і юридичним особам. Крім того, туризм є одним з могутніх чинників посилення престижу країни. Просування туристичних послуг найчастіше відбувається хаотично, грунтуючись виключно на рекламі, що знижує ефективність маркетингових заходів. Слід зазначити, що для багатьох турфірм реклама є занадто витратним інструментом комунікації зі споживачем. Але замість того, щоб розглянути інші варіанти просування, зокрема PR-технології, туристичні компанії продовжують вкладати кошти в дорогі рекламні ролики, при цьому, не приділяючи достатньої уваги оцінці ефективності даних заходів.
Актуальність даної роботи обумовлена ??тим, що корпоративний імідж є найважливішим джерелом інформації про організацію і найважливішим показником, що характеризує положення компанії на ринку товарів і послуг. Формування успішного корпоративного іміджу є однією з найбільш складних завдань для відділу маркетингу. В умовах все зростаючої конкуренції на ринку туристичних послуг необхідно ретельно працювати над іміджем організації для забезпечення впізнаваності компанії та формування лояльності клієнтів. Високих результатів з продажу туристичних послуг компанія може домогтися тільки при комплексному використанні маркетингових інструментів. Концепція Public Relations в туризмі полягає в прояві зрілою і розвиненої культури туристичного бізнесу, певного стилю та іміджу турфірми, манери поведінки керівника і персоналу між собою і суспільством.
Мета курсової роботи - розглянути особливості PR-діяльності на ринку туристичних послуг, на прикладі туристичного агенства «Глобус» ».
Об'єкт дослідження - туристичне агенство «Глобус».
Предметом дослідження є роль PR-заходів у просуванні послуг туристичного агенства «Глобус».
Завдання курсової роботи:
) Ознайомитися з теоретичними основами PR-діяльності в сфері туризму;
) Описати місію туристичного агенства «Глобус»;
) Сформувати цілі та завдання програми PR-проекту;
) Створити план заходів PR-проекту;
) Окреслити очікувані результати та оцінка ефективності даного PR-проекту.
Глава 1. Теоретико-методичні підходи до аналізованої темі
. 1 Зміст і цілі застосування PR-діяльності в туристській сфері
Сьогодні можна сміливо заявляти, що туризм є не тільки активно розвивається індустрією, але й гарним джерелом доходу в багатьох країнах. На жаль, це поки що не стосується до Росії, де все ще тільки починає ставати на той рівень, якого давно дотримується вся Європа. Велику проблему становить величезну кількість незаконно діючих фірм, туроператори, які виконують свою роботу неякісно. У Росії кількість таких операторів зростає з кожним роком, і люди в принципі з недовірою ставляться до організації власного подорожі, особливо за кордон. Це проблема викликана почасти законодавством РФ, і великою конкуренцією на ринку туристичних послуг. На жаль, від цього страждають і великі, усталені фірми з високою якістю обслуговування. І тут основне завдання - це хороша робота PR-служби цих компаній. І не дивно, що туристичний PR затребуваний сьогодні як ніколи раніше - люди зрозуміли, що це потрібно, і у них з'явилися гроші і стимул вкласти у часть у PR, щоб потім отримати ще більше. PR необхідний, як спосіб і залучення уваги, і створення іміджу, і його поддержанія.в сфері туризму - це плановані, тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між туристичними фірмами та їх громадськістю: під «громадськістю компанії» розуміються працівники , партнери та споживачі. Вони вирішують різні проблеми: забезпечують керівництво компанії інф...
