ормацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні відповідних заходів: забезпечують діяльність керівництва в інтересах громадськості, підтримують його в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій; використовують дослідження і відкрите спілкування як основні засоби діяльності. Мета PR у сфері туризму - встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості про туристичні продукти. Масштаби такої взаємодії, спрямованого на розвиток міцних зв'язків з громадськістю, можуть бути найрізноманітнішими залежно від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета не ставилася, наприклад, курс на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією і споживачами її туристичної продукції, турагентами і співробітниками. Фахівці PR в сфері туризму використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення" мостів" і встановлення взаєморозуміння. Розумінню сприяють репутація, наявний досвід та культурні фактори. Важливі складові частини більшості програм PR в сфері туризму по завоюванню надійної репутації - створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії.
В даному випадку PR переслідує такі цілі, як:
? встановлення двостороннього спілкування між організаціями, що пропонують туристичний продукт, і цільовими аудиторіями, а також засобами масової інформації для виявлення загальних уявлень і спільних інтересів;
? досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості;
? встановлення взаєморозуміння і довірчих відносин між туристичним підприємством і громадськістю;
? забезпечення популярності фірми;
? створення і підтримку іміджу фірми;
? популяризація туристичного продукту і туризму в цілому;
? спростування спотвореною і несприятливої ??інформації;
? забезпечення підтримки з боку різних цільових аудиторій. [1; 67]
Останнім часом, на ринку виникло безліч великих і маленьких туристичних фірм, що пропонують свої послуги. Слід зазначити, що більшість цих туристичних фірм, пропонують однотипний продукт і стандартний набір напрямків. Тому клієнтові дуже важко розібратися у великій кількості фірм, і, як показують дослідження, лише невелика кількість туристів з року в рік віддають перевагу одній і тій же компанії. Більшість же вибирає ту компанію, яка ближче до дому, до роботи, або просто випадково проходячи мимо.
Крім того, російські клієнти стали піддаватися агресивного рекламно-інформаційного впливу, яке спочатку давало бажаний ефект. Всі рекламні журнали і газети рясніють сотнями великих і маленьких оголошень. Проте з плином часу ефективність реклами стала знижуватися і виникла потреба в чомусь новому.
Також через насичення ринку приймаючих країн ціни на туристичні путівки стали, в середньому, рости. До того ж відроджується і внутріросійський ринок туристичних послуг, що змушує компанії активізувати рекламно-інформаційні зусилля в боротьбі за клієнтів. Все вищесказане, а також пересиченість російського споживача рекламою взагалі і відсутність довіри до неї, призвело до того, що фірми постали перед проблемою пошуку нових шляхів залучення клієнтів. Однак російські фірми далеко не відразу зрозуміли дієвість методів public relations.
. 2 Основні напрямки PR-діяльності в туризмі
Можна виділити основні напрямки PR-діяльності в сфері туризму:
. Робота зі ЗМІ.
Це і статті в газетах і журналах, і робота з радіо і телебаченням. При використанні цього важеля управління масами, звичайно, важливим є залучення авторитетної людини для надання інформації. Наприклад, до ведучим популярних програм про подорожі викликають у людей найбільшу довіру, як «незалежні експерти, які бачили все своїми очима». PR-тексти (прес-реліз, бекграундер, прес-кіт та інші) - саме безвідмовну зброю в арсеналі фахівця зі зв'язків з громадськістю, це «мова спілкування» з зовнішньою і внутрішньою аудиторією. [2; 53]
Вони облаем своїми особливостями:
· текст повинен впливати на адресата і спонукати його до якихось дій;
· текст повинен володіти об'єктивністю, яку хоче бачити в інформації її одержувач;
· одержувач тексту повинен сприймати ідею послання не як прямий тиск на нього, а як свою позицію, плід власних глибоких роздумів;
· в тексті не повинно бути звернень від першої особи, їх слід замінити на «компанія виступає ініціа...
