Зміст
Введення
. Характеристика автосервісного підприємства
. 1 Характеристика описуваного підприємства
. 2 Розрахунок «вільної» ємності ринку
. 3 Конкурентообразующіе характеристики підприємства та їх вплив
на місткість ринку послуг автосервісу
. 4 Вплив сезонності попиту на організацію послуг автосервісу
. Організація технологічних процесів надання послуг на постах СТО
. 1 Характеристика описуваного ділянки
. 2 Опис схеми технологічного процесу надання послуг
. Впровадження нової послуги на СТО (установка пневмоподвески на авто)
. 1 Розробка технологічного процесу надання послуги
. 1.1 Пневматична підвіска та її різновиди
. 1.2 Способи заниження автомобіля
. 1.3 Пневмопідвіска і її складові
. 1.4 Принцип роботи пневмоподвески
. 1.5 Установка пневмоподвески
. 2 Розрахунковий прогноз окупності цієї послуги в даному районі
Висновок
Бібліографічний список
автосервіс послуга пневмопідвіска
Введення
Російський ринок автосервісу переживає бурхливий розквіт. В останнє десятиліття кількість машин в країні різко зросла і кількість молодих фахівців, що займаються автомобільним бізнесом, все ж таки зростає. Зважаючи появи все нових моделей автомобілів як іноземного, так і вітчизняного виробництва та ускладнення їх технологічного устрою належить лавиноподібне збільшення кількості підприємств для заповнення цієї ніші ринку.
Потреба в кваліфікованих фахівців автосервісу завжди буде велика, а прогресуючий ріст автомобільної техніки в світі і в нашій країні призводить до збільшенні числа автосервісних підприємств, що займаються обслуговуванням, діагностикою, продажем запчастин і ремонтом автомобілів.
У цьому бізнесі немає простих рішень і швидких результатів. Тільки висока кваліфікація і копітке застосування всієї сукупності сучасних засобів маркетингу та менеджменту служить ключем до рентабельності підприємств автосервісу та сталому їх просуванню на ринку.
Комплексне використання різних маркетингових заходів дозволяє фірмі підвищити конкурентні позиції на ринку або окремих його сегментах, реалізувати поставлені в маркетингових програмах цілі та завдання.
Ефективна організація технічного обслуговування дозволяє економити матеріал і трудові витрати, отже збільшувати рентабельність ділянки.
Таким чином, актуальність теми курсової роботи очевидна.
Метою роботи є маркетингове дослідження підприємств автосервісу в умовах посилення конкуренції.
1. Характеристика автосервісного підприємства
. 1 Характеристика описуваного підприємства
Станція технічного обслуговування автомобілів 000 «Castrol» розташована за адресою: м Ставрополь вул. Азовська 66. СТО обслуговує легкові автомобілі різних марок і моделей. Враховуючи її віддалене розташування від головних вулиць міста, послугами станції користуються навіть автомобілісти з інших районів міста. СТО «Castrol» знаходиться прямо вздовж дороги на вулиці Азовська, має яскраву вивіску і тому дуже помітна для проїжджаючих. Станція має достатню популярність у всьому північно-західному районі міста, так як має висококваліфікованих робітників і порівняно низькі ціни на роботи.
«Castrol» за своїми розмірами є станцією малого типу. Станція має виробничий корпус, що складається з 2 робочих постів для обслуговування автомобілів. У виробничому приміщенні з високою стелею, гарним освітленням мається двоє широких воріт для в'їзду машин. Також у виробничому корпусі розташовані адміністративно-побутові приміщення. Крім того, на території СТОА розташовані магазин запчастин ВАЗ і витратних матеріалів, але немає зони відпочинку для клієнтів через малої площі території СТО.
Режим роботи СТО:
Пн з 9:00 - до 20:00
Вт з 9:00 - до 20:00
Ср з 9:00 - до 20:00
Чт з 9:00 - до 20:00
Пт з 9:00 - до 20:00
Сб з 9:00 - до 16:00
НД - вихідний
На підприємстві працюють 2 зміни робітників (3 слюсаря і один майстер-складовщік).
Технічне обслуговування (ТО) і р...
