емонт це одна з найважливіших технологічних операцій, що визначають довговічність експлуатації машини, комфортність і безпеку їзди. Від якісного ТО значною мірою залежить якість функціонування всіх систем автомобіля і його ресурс. «Castrol» займається ремонтом ходової частини, трансмісії, двигуна, паливної системи, електрики та ін.
Для підвищення продуктивності робіт на постах встановлюється сучасне обладнання (підйомники, набір інструментів Jonesway, пневмо-система з стисненим повітрям), щоб швидко підняти машину, розібрати необхідні вузли авто, і замінити потрібні деталі і витратні матеріали.
Високий сервіс, проста домовленість клієнтів з господарем, якість послуг і невисокі ціни роблять її найбільш респектабельної щодо інших станцій міста. Так як «Castrol» є станцією малого типу, то керівництву немає потреби проводити всю документацію (замовлення-наряди, історію замовлень, зар. Плату працівників) через систему 1-с підприємство, що тільки сповільнило б обслуговування клієнтів. Також маючи тільки 2 поста, склад, інструмент і обладнання, розташовані поруч, механіки можуть швидко виконувати роботи, допомагаючи один одному при необхідності. Всі ці моменти в сукупності дозволяють обслуговувати клієнтів набагато швидше ніж в дилерських центрах.
. 2 Розрахунок «вільної» ємності ринку
«Вільна» місткість ринку залежить від річної програми конкурентів по виконуваних аналогічних послуг і супутніх робіт. Всі основні робочі конкурентів можуть освоїти певну частину ємності ринку при роботі в одну зміну, протягом року.
Кількість конкуруючих підприємств послуги ТО і ремонту в даному районі становить 2 підприємства, число робочих 15 чоловік. Це «СТО» близько Брусневского ринку і СТО «7 швидкість».
За трудовим законодавством робочий тиждень становить 40 годин, всього в році 52 тижні з них віднімаємо 4 тижні на відпустку і 2 тижні на свята, отримаємо річне число годин роботи даного штатного працівника або річний фонд робочого часу одного працівника.
Річний фонд, Фш, год/рік, робочого часу одного працівника розраховується за формулою (1.3)
Фш=40 (52-4-2)=1840 (1.1)
Розрахуємо ємність ринку Ек, яку можуть освоїти всі основні робочі конкурентів? Рк при роботі в одну зміну на протязі року, за формулою (1.4)
Ек=Фш? Рк (1.2)
Вільна ніша ринку, Есв, чол? год/рік, визначається за формулою (1.5)
Есв=Е-Ек (1.3)
Кількість основних робітників, РСВ, при роботі в одну зміну розраховується за формулою (1.7)
РСВ=Есв/Фш (1.4)
Далі уточнюємо величину Есв (вільну ємність ринку) за допомогою коефіцієнтів, що враховують бали конкурентообразующіх характеристик, сезонність попиту на послуги, частковість виду послуг у загальному комплексі послуг з ТО і ТР.
. 3 Конкурентообразующіе характеристики підприємства та їх вплив на місткість ринку послуг автосервісу
На виділеному сегменті ринку автосервісу крім проектованого (реконструюється) підприємства працюють три-чотири конкуренти, кожен з яких по окремих позиціях має як переваги, так і недоліки. Наприклад, характеристика «Культура обслуговування клієнтів» визначається:
відмінним знанням психології сервісу;
індивідуальним підходом до клієнта;
наявністю кімнати і менеджера по роботі з клієнтами;
високим рівнем естетики виробництва робіт: чистота і порядок, привабливий вид обладнання, красива уніформа робітників і т.д.
Для конкурентообразующіх характеристик приймається наступна шкала оцінки в балах: В - 5 балів, СВ - 4 бали, С - 3 бали, СН - 2 бали, Н - 1 бал.
Після знайомства і вивчення всіх умов роботи складається таблиця конкурентообразующіх характеристик (табл. 1.2). У таблиці 1.2 наведені 15 основних характеристик, що впливають на конкурентоспроможність підприємств автосервісу. Таких характеристик може бути більше або менше 15. При цьому окремі характеристики (пункти) мають більший вплив на залучення клієнтів, ніж інші. Облік рівня значущості впливу конкретної характеристики на залучення клієнтів проводиться через коефіцієнти вагомості характеристик. Важливо при цьому, щоб була дорівнює одиниці. Експертні оцінки виставляються з урахуванням конкретної ситуації на заданому сегменті ринку. Як правило, на першому місці за рівнем вагомості знаходяться наступні характеристики:
ціна послуги;
якість обслуговування;
зручність розташуванн...
