Міністерство транспорту Російської Федерації
Федеральне агентство повітряного транспорту
ФГТУ ВПО «Санкт-Петербурзький Державний Університет Цивільної Авіації»
Курсова робота
з дисципліни: «Технологія і механізація пасажирських перевезень»
на тему: «Удосконалення технологічних процесів пасажирських авіаперевезень з урахуванням сучасних вимог»
Виконала: Хамітова О.М.
Перевірила: Діженіна І.В.
Санкт-Петербург 2013
Зміст
Введення
. Організація робіт в службі СПП
Організаційна структура служби
Нормативні та керівні документи
Аналіз взаємодії служби СПП з іншими службами та підрозділами аеропорту та авіакомпанії при виконанні технологічного процесу
. Аналіз існуючої технології виконання робіт:
Опис технології
Розробка технологічного процесу й побудова технологічного графіка
Документальне оформлення операцій (технологічного процесу)
Аналіз забезпечення безпеки при виконанні технологічного процесу
. Організація і технологія виконання робіт у позаштатних і збійних ситуаціях
. Пропозиції щодо вдосконалення організації і технології виконання робіт
Література
Введення
У цій роботі розглядаються технологічні процеси пасажирських перевезень, вивчається схема роботи даної служби. Розглядаються, дії, що вживаються в стандартних і нестандартних ситуація, схема взаємодії з основними службами аеропорту. Представлений технологічний графік, проведено аналіз механізації виробництва.
Вихідні дані:
Клас аеропорту: - I
Тип НД: - Ту 154М
Категорія пасажирів: - прилеглі
Кількість пасажирів - 180
Маса багажу - 3600
Інші дані - ВВЛ, доставка пасажирів автобусом
1. Організація робіт в службі СПП
Організаційна структура служби
Функції СПП:
Відповідно до покладених завдань CПП:
Організовує і забезпечує якісне обслуговування пасажирів в аеропорту «Пулково» відповідно до вимог нормативних та керівних документів; здійснює операції, передбачені діючими інструкціями і технологіями.
Забезпечує дотримання вимог Наказу МТ РФ від 05.09.08г. № 141 в частині, що стосується обробки багажу.
Забезпечує обслуговування літерних і контрольних рейсів в частині організації обслуговування пасажирів та обробки багажу.
Організовує і забезпечує обслуговування трансфертних і транзитних пасажирів в аеропорту «Пулково».
Організовує і забезпечує обслуговування пасажирів бізнес класу та розробляє заходи щодо розширення переліку додаткових послуг, організовує стягування оплати послуг.
Забезпечує регулярність виконання рейсів. При виникненні збійних ситуацій вживає заходів до їх усунення.
Забезпечує обслуговування пасажирів при порушеннях регулярності, організовує надання пасажирам харчування, готелі та інших послуг, передбачених інструкціями авіакомпаній, керівними документами і договорами.
Відповідно до договорів про наземному обслуговуванні погоджує час прибуття (відправлення) рейсів авіакомпаній в аеропорту «Пулково».
Розробляє і здійснює заходи щодо вдосконалення організації пасажирських перевезень, підвищенню рівня обслуговування пасажирів, впровадження передових технологій, автоматизованих процесів.-Здійснює Прийом, обробку та передачу всієї інформації, пов'язаної з обслуговуванням рейсів в аеропорту «Пулково»; готує необхідну корисну документацію.
Контролює роботу інформаційної системи «Визинформ». бере участь у розробці наочних засобів інформації в аеропорту «Пулково».
Забезпечує схоронність прийнятого до перевезення багажу; розробляє і здійснює заходи щодо запобігання збитку, пов'язаного з перевезенням багажу; веде оперативний розшук загубленого багажу; аналізує причини несправностей при перевезенні багажу.
...
