ністю комплексного дослідження теми.
Метою дослідження в курсовій роботі є підвищення продажів банківських послуг на основі вдосконалення банківського маркетингу.
До завдань даної роботи відноситься:
розглянути роль і місце маркетингу в банківській сфері;
розглянути особливості здійснення та напрямки розвитку банківського маркетингу в банківському секторі Республіки Білорусь;
запропонувати рекомендації з розвитку банківських послуг.
Предмет дослідження: відносини, пов'язані з просуванням маркетингових послуг в банківській сфері.
При виконанні даної курсової роботи були використані наукові праці таких економістів як Л.К. Климович, В.І. Тарасов, О.Ю. Свиридов, які приділяли значну увагу в своїх роботах проблемі банківського маркетингу. Також при підборі матеріалу для написання курсової роботи були використані навчальні посібники з банківської справи, банківського маркетингу, наукові статті з журналів та Інтернет-ресурсів із зазначеної теми, а також нормативно-правові акти, що закріплюють положення, що стосуються даної теми.
Курсова робота складається з вступу, де сформульована мета та поставлені завдання; основної частини, що складається з трьох розділів, що розкривають теоретичні основи банківського маркетингу, особливості здійснення та напрямки розвитку банківського маркетингу в банківському секторі Республіки Білорусь; і укладення з основними висновками і додатками.
1. Теоретичні основи банківського мракетінга
.1 Поняття і цілі банківського маркетингу
Реалізація товарів і послуг - найважливіший етап діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Банківська справа як вид підприємницької діяльності не становить винятку. Метою політики керівництва банку і роботи всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери послуг, завоювання ринку і, в кінцевому рахунку, збільшення одержуваного прибутку.
Звідси значення маркетингової роботи банку, зміст і цілі якої істотно змінюються під впливом різко посилюється конкуренції на фінансових ринках і мінливих відносин між банками і клієнтурою.
Будь банківський менеджер скаже вам, - пише М. Доуні, - що одна з його головних ролей - бути експертом з маркетингу. Конкуренція на фінансовому ринку зросла настільки, що для того, щоб вижити, банки повинні навчитися продавати повний набір банківських продуктів. Мета полягає в тому, щоб створити свого роду банківський універмаг з обслуговуванням клієнта з одного прилавка. Що стосується маркетингу, то найбільш важливим для банку є розробка нових продуктів з гарним дизайном і зручною доставкою споживачеві. Використання маркетингової стратегії і техніки продажів стає невід'ємною частиною організаційної структури банку. Банки разом з тим відмовляються від примусового нав'язування послуг і акцентують увагу на максимальному задоволенні потреб клієнтів як на основі своєї політики [2].
Термін маркетинг походить від англійського ринок і означає, таким чином, діяльність у сфері ринку збуту. Довгий час маркетингова діяльність ототожнювалася зі збутом. Завдання збутових компаній - змусити покупця купити те, що йому може запропонувати компанія. У зв'язку з цим класичне поняття маркетингу зводилося до того, що це підприємницька діяльність, спрямована на просування товарів і послуг від виробника до споживача чи користувача.
Однак маркетинг як система економічних заходів означає набагато більше. Основна мета збуту - реалізувати вже вироблені товари, а перед маркетингом стоїть завдання створення попиту та випуску товарів відповідно до них. Один з найбільших теоретиків маркетингу Ф. Котлер дає наступне визначення: Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну . Саме поняття досить широко і включає як вивчення ринку і розвиток виробництва нових видів продукції, так і створення попиту, формування потреб і купівельних переваг, поряд з фізичним розподілом продуктів. Це сучасне трактування, і тут головне - орієнтація на споживача [1].
Маркетинг - це не тільки акт реалізації продукту. Це стратегія і філософія банку, що вимагає ретельної попередньої підготовки, продумування та аналізу, активної роботи багатьох підрозділів банку, починаючи з вищих керівників і закінчуючи низовими ланками.
Маркетингова стратегія передбачає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт як такий, а на реальні потреби клієнтури. Тому маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей, смаків та уподобань споживачів банківських послуг. Банківський сл...
