Зміст
Введення
Глава 1. Мотиви поведінки покупців
. 1 Актуальність дослідження поведінки покупця
. 2 Фактори і мотиви поведінки кінцевих покупців
Глава 2. Моделі поведінки потенційного споживача, які використовуються в рекламі продажі автомобілів
. 1 Загальна характеристика підприємства
. 2 Аналіз споживчого ринку
. 3 Побудова поведінкової моделі покупця автомобіля
Глава 3. Практична розробка пропозицій щодо поліпшення позицій компанії на ринку
. 1 Основи автомобільної реклами
. 2 Стратегія і тактика рекламної кампанії для ТОВ ??laquo; Ауді Центр Петербург
. 3 Впровадження нових послуг на основі мотиваційного аналізу
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
У роботі пропонується сучасна модель споживчої поведінки, побудована на суперечливих принципах безперервності споживання, суб'єктивності сприйняття продукції і, в той же час, часткової впорядкованості знань споживача про ціну і якість продукції. Описані моделі поведінки споживачів можуть застосовуватися в маркетинговій практиці щодо будь-яких товарів.
Основне положення мотивування купівельної поведінки можна сформулювати так: знання покупця про товар є не знаряддям діяльності індивіда, а способом його адаптації до маркетингової середовищі. Розвиваючись під впливом навколишнього середовища, яка включає в себе покупця і втягнута в сферу його діяльності, і перебуваючи в системі споживач-середу raquo ;, покупець підтримує рівноважний стан зовнішнього і внутрішнього середовища. У цьому механізмі важливу роль відіграє процес зовнішньої невизначеності. Ентропію німецький вчений Л.Больцман інтерпретує як безлад в системі. Сьогодні цей термін застосовується в економічних дослідженнях; в нашій роботі до ентропійних явищ віднесемо труднощі споживача з освоєнням нового товару, безладне вплив реклами на покупця, складність впливу на споживача асоціацій і механізмів пам'яті і т. д.
Актуальність. Проблеми та особливості купівельної поведінки привертають велику увагу дослідників, як у Росії, так і закордоном. Купівельна поведінка стає об'єктом дослідження таких наук, як економіка, зокрема маркетинг, соціологія, психологія. Різниця в їхніх підходах визначається, головним чином, ставленням до економічного аспекту купівельної поведінки. Але само купівельну поведінку включає немаловажний, а скоріше більш істотний - психологічний аспект. Тут ми бачимо необхідність звернути увагу на появу нового ставлення до купівельному поведінці, а саме крізь призму психології поглянути на купівельну поведінку і проаналізувати психологічні особливості його протікання.
Мета. Визначити фактори, що впливають на поведінку споживача і класифікувати їх.
Задачи.
. Виявити актуальність дослідження поведінки покупця
. Визначити фактори і мотиви поведінки кінцевих покупців
. Дати загальну характеристику підприємства
. Проаналізувати споживчий ринок
. Побудувати поведінкову модель покупця
. Розробити пропозиції щодо поліпшення становища компанії на ринку автопродажів
Об'єкт дослідження - Компанія Ауді центр .
Предмет дослідження - поведінка покупців.
Глава 1. Мотиви поведінки покупців
. 1 Актуальність дослідження поведінки покупця
Для сучасної людини, щодня коїть які б то не було покупки, сам процес вибору товару подається як відповідальний і завчасно спланований акт, вимагає попереднього уявного аналізу, тобто розумової переробки. Але Соколинский говорить про те, що досить часто люди роблять покупки імпульсивно, що становить певний інтерес для дослідників.
Котлер Ф. визначив купівельну поведінку як процес прийняття рішення покупцем про розподіл свого доходу між різними товарами, які він має намір придбати.
Процес ухвалення рішення про покупку включає 5 етапів і являє собою процес вибору альтернативних рішень. Процес купівлі починається з того, що покупець усвідомлює проблему або потребу. Для її задоволення збуджений покупець збирає інформацію, яка підвищує його обізнаність про наявні на ринку товари та їх властивостях, використовуючи:
Особисті джерела (сім'я, друзі, сусіди, знайомі).
Комерційні джере...
