Федеральне державне бюджетне освітня установа
вищої професійної освіти
«ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ»
Інститут маркетингу
Російсько-Голландська факультет маркетингу
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни «Маркетингові дослідження»
на тему: «Аналіз споживчих переваг до марок»
Москва 2014р
Зміст
Введення
1. Моделі поведінки споживача
1.1 Модель «стимул-реакція» («чорного ящика»)
1.2 Мотиваційні моделі
2. Вивчення споживачів
2.1 Основні підходи
2.2 Зовнішні фактори, що впливають на переваги споживачів
3. Поняття «чорного ящика»
3.1 Потреби, потреби і мотиви
3.2 Розумові процеси
3.3 Процес ухвалення рішення про покупку
4. Аналіз споживчих уподобань до марок, виробляють офісну одяг
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Метою маркетингу є задоволення потреб і потреб споживача. Він вивчає процес вибору споживачем товарів та/або послуг, який залежить від особливостей покупця. У минулому продавці намагалися зрозуміти потреби клієнтів завдяки щоденному спілкуванню з ними. Тепер же маркетологи витрачають більше зусиль і коштів на вивчення споживачів, аналізуючи: хто, як, коли, де купує продукцію та/або послуги компанії, а також які чинники впливають на рішення про покупку. Фірми намагаються визначити залежність між спонукальними факторами маркетингу і відповідною реакції споживачів.
Покупательское перевагу формується за рахунок формування популярності марки шляхом її просування, розширенням популярності, яка виникає під дією реклами. Інший варіант, перевагу формується після використання того чи іншого продукту, бренд починає викликати певні асоціації, пов'язані з маркою, тобто придбавати імідж.
Досліджуючи переваги покупців, маркетологи намагаються відповісти на питання:
Які товари та/або послугу з наявних воліє клієнт;
Які магазини перевагу споживач;
У якому місці (де) покупець воліє купувати товар та/або послугу;
Коли клієнт віддає перевагу купувати товар та/або послугу;
Які характеристики вибирає споживач для вибору місця і час покупки?
У наш час жодна людина не може обходитися без інформації, комунікації. Клієнту необхідно своєчасно отримувати інформацію про марки товару, якість продукції та ін. Ринок практично будь-якої галузі «кишить» конкурентами з однотипними товарами, тому правильне підношення відомостей може вплинути на рішення споживача.
Анкетування клієнтів - один з методів опитування клієнтів, який дозволяє маркетологам отримати інформацію про ставлення споживачів до товару та/або послугу, допомагає виявити і виправити можливі недоліки продукції.
Мета даної роботи проаналізувати споживчі переваги щодо різних марок товару.
Для реалізації мети необхідно виконати наступні завдання:
. Розглянути моделі поведінки споживача;
. Взяти до уваги фактори зовнішнього, що впливають на переваги споживачів;
. Ознайомитися з поняттям «чорного ящика» і входять до нього елементів;
. Розробити проектні рішення щодо вдосконалення споживчої поведінки.
1. Моделі поведінки споживача
. 1 Модель «стимул-реакція» («чорного ящика»)
Модель «стимул-реакція» послежівает зв'язок між стимулами, тобто зовнішніми і внутрішніми подразниками органів почуттів, і реакціями у вигляді тієї чи іншої поведінки покупця. Такий зв'язок простежується на основі кількісного аналізу даних опитувань, спостережень або експериментів. Однак цю модель також називають моделлю «чорного ящика», так як не завжди виходить визначити, чому той чи інший стимул викликав іменного таку реакцію споживача. Слабка сторона моделі полягає в тому, що вона не пояснює чому:
одні стимули надають більший вплив, ніж інші;
різні споживачі по-різному реагують на один і той же стимул [1].
