ості підприємницької діяльності фірми та реалізації її стратегічних напрямків.
Маркетингові дослідження створюють науково і практично обґрунтовану базу для прийняття кваліфікованих рішень управлінським апаратом фірми і її вищим керівництвом.
Немає єдиного визначення маркетингових досліджень. Кожен автор розглядає поняття маркетингових досліджень зі своєї точки зору.
Голубков Є.П. вважає, що маркетингове дослідження - це збір, відображення та аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності [7, с. 15].
У свою чергу Дайан А. зазначає, що маркетингове дослідження - це пошук, зведення воєдино і аналіз кількісної та якісної інформації щодо попиту та пропозиції товарів і послуг з метою подальшого прийняття комерційних рішень тактичного або стратегічного характеру [9 , с. 21].
Якобуччі Д. і Черчілль Г. визначають маркетингові дослідження як функцію, що зв'язує споживача і виробника за допомогою інформації, використовуваної для ідентифікації ринкових можливостей і проблем, що дозволяє виробити, уточнити і оцінити маркетингові заходи, спостерігати за ефективністю маркетингу , поліпшити розуміння маркетингу як процесу [20, с. 18].
Завдання маркетингових досліджень полягає в тому, щоб оцінити інформаційні потреби та надати учасникам ринку інформацію: точну, надійну, обґрунтовану, сучасну і стосується справи.
Усі маркетингові дослідження проводяться у двох розрізах: оцінка тих чи інших маркетингових параметрів для даного моменту часу та отримання їх прогнозних значень.
Основними напрямками маркетингових досліджень є [12, с. 25]:
. Дослідження конкурентів - полягає в тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку.
. Дослідження споживачів - це збір, аналіз і обробка інформації про споживачів з метою виявлення та найкращого задоволення їхніх потреб.
. Дослідження маркетингового середовища - це дослідницька діяльність, спрямована на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу і, що носить комплексний характер.
. дослідження товару - виявлення основних характеристик товару за такими основними напрямками:
надійність
довговічність
бездефектність
безпеку
. Дослідження ринку - це збір, аналіз і обробка даних, що дозволяють вивчити кон'юнктуру ринку.
Маркетингове дослідження - процес, що складається з п'яти етапів
[1, с. 58].
На першому етапі відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження.
Другий етап - розробка плану збору інформації з використанням первинних і вторинних даних.
Третій етап - збір інформації за допомогою некабінетних або лабораторних досліджень.
Четвертий етап - аналіз зібраної інформації висновку з сукупності даних показників середнього рівня, змінних складових і виявлення різного роду взаємозв'язків.
П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення.
Виходячи з усього вищесказаного, можна зробити висновок, що маркетингове дослідження - це систематичний збір, обробка, аналіз та інтерпретація отриманих результатів для прийняття маркетингових рішень. Основними напрямками маркетингових досліджень є: дослідження конкурентів, дослідження споживачів, дослідження маркетингового середовища, дослідження товару та дослідження ринку. Маркетингове дослідження - це процес, що складається з 5 етапів, на кожному з яких здійснюються характерні для нього дії.
. 2 Анкета в системі маркетингових досліджень: поняття анкети, її структура і види
Анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповідь. Анкета - інструмент дуже гнучкий у тому сенсі, що для отримання необхідної інформації можуть використовуватися питання, що відрізняються формою, формулюваннями і послідовністю, тобто питання можна задавати безліччю різних способів. Хороша анкета повинна: ??полегшити відповідь опитуваного особи; сформулювати питання з урахуванням його впливу, на відповідь опитуваного; дозволити легко провести аналіз. При цьому анкета повинна бути випробувана, і в ній повинні бути усунені всі виявлені недоліки [5, с. 91].
Перед запуском дослідження необхідно: провести пробне анкетування, метою якого є усунення явних помилок, неточностей, двозначностей.
Анкета має наступну структуру [7, с. 54]:
- преам...
