Зміст
Введення
. Дослідницький розділ
. 1 Характеристика станції обслуговування ТОВ ??laquo; Бест Технік
. 2 Характеристика обслуговується рухомого складу
. 3 Цілі і завдання роботи
. Комунікативний розділ
. 1 Організаційна структура компанії
. 2 Вимоги до менеджерам і співробітникам компанії
. Технологічний розділ
. 1 Розрахунок виробничої програми СТО
. 2 Розрахунок характеристик технологічного процесу надання послуг
. 3 Розрахунок потреби в обладнанні, ресурсах
. Організаційний розділ
. 1 Організація роботи зони ТО і ТР
. 2 Маркетингова діяльність компанії
. 3 Технологія оформлення замовлень
. 4 Рекомендації щодо поліпшення обслуговування клієнтів
. Безпека процесів надання послуг
. 1 Показники безпеки та охорони праці
. 2 Показники безпеки для навколишнього середовища
Конструкторська розробка
Висновки
Література
менеджер клієнт виробничий обслуговування
Введення
Сучасний світ, економіка, наше суспільство практично важко уявити без транспорту. Транспорт є однією з ключових галузей будь-якої держави. Це галузь економіки, пов'язана з переміщенням людей і вантажів з одного місця в інше, або той чи інший вид перевізних засобів. Як галузь економіки, транспорт являє собою єдиний і складний комплекс шляхів сполучення та інших споруд транспортної інфраструктури, систем управління транспортних засобів і транспортних організацій. У багатьох випадках транспорт є природною монополією. Від ритмічної роботи перевізників залежать ефективне функціонування промисловості, торгівлі, інших галузей економіки, а також комфортна життєдіяльність громадян. Тому транспортна діяльність є необхідною сполучною основою в економіці будь-якої держави. Обсяг транспортних послуг багато в чому залежить від стану економіки країни.
Особливе місце серед різних видів транспорту займає автомобільний. У більшості країн, в тому числі і в Росії, автомобільний транспорт займає провідне місце за обсягами перевезень вантажів і пасажирів.
Він більш мобільний за своєю природою і менш залежить від зовнішніх факторів. Транспортні компанії Росії сьогодні є важливою ланкою, що входять у світову транспортну систему, основне завдання яких забезпечити не тільки внутрішній ринок перевезень, але і зв'язати нашу країну з іншими країнами і континентами. Особливість сучасних вантажоперевезень полягає в тому, що Росія величезна країна, що має крім величезних внутрішніх просторів, обширні по протяжності кордону з сусідніми країнами. Розвиток ринкових відносин в Росії призвело до руйнування існувала колись галузевої системи управління автомобільним транспортом.
Сучасний досвід розвинених зарубіжних країн показує, що ринкові відносини в економіці жодною мірою не виключають, а навпаки припускають створення розвиненої та ефективної системи багатостороннього державного регулювання транспортної діяльності. Перш за все, виділяються цивільно-правові, договірні відносини між перевізниками, вантажовідправниками, вантажоодержувачами, пасажирами.
Розвиток сучасної, розвиненої і ефективної транспортної інфраструктури, забезпечує прискорення руху потоків пасажирів, товароруху, зниження транспортних витрат в економіці. Досягнення цієї мети дозволить забезпечити економічне зростання і соціальний розвиток, підвищення конкурентоспроможності та ефективності інших галузей економіки, зростання підприємницької та ділової активності, що безпосередньо впливає на якість і рівень життя населення країни. менеджер клієнт виробничий обслуговування
Мета роботи - розробка рекомендацій щодо поліпшення і вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів в ТОВ ??laquo; Бест Технік .
Завдання роботи - розробити шляхи підвищення економічної ефективності, забезпечення стабільного зростання продажів і послуг компанії ТОВ ??laquo; Бест Технік .
1. Дослідницький відділ
1.1 Характеристика станції обслуговування ТОВ ??laquo; Бест Технік
Продаж дорожньо-будівельної техніки є основним доходом компанії. Особливо це важливо у весняний і літній сезон, коли ведеться більшість дорожніх і будівельних робіт та коли проводиться ве...
