Факультет менеджменту
Курсова робота
з дисципліни «Маркетинг»
на тему:
«Маркетингові дослідження як основа прийняття управлінських рішень»
Студента 4 курсу
очно-заочної форми навчання
Ришкевіч О.Н.
Санкт-Петербург 2 014
Зміст
Введення
. Поняття і сутність маркетингових досліджень
.1 Процес маркетингових досліджень
.2 Розробка плану збору інформації
.3 Етапи проведення маркетингового дослідження
. Методи збору інформації
.1 Опитування, його сутність, види, переваги і недоліки
.2 Анкета, структура, послідовність складання. Види питань і вимоги до них
.3 Спостереження і експеримент: сутність, види, етапи проведення, достоїнства і недоліки
. Дослідження ринку антивірусних програм
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення та аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і його зовнішнього середовища з тих її компонентам, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку.
З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють собою комплексне дослідження. Так, дуже складно відокремити один від одного такі напрями досліджень як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певній ринковому середовищі. Дослідження ринку припускає з'ясування його стану і тенденцій розвитку, що може допомогти виявити недоліки сьогоднішнього становища на ринку і підказати можливості і шляхи його поліпшення, але це тільки частина проблем, що визначають зміст маркетингових досліджень в цілому.
Усі маркетингові дослідження здійснюються в двох розрізах: оцінка тих чи інших маркетингових параметрів для даного моменту часу та отримання їх прогнозних значень. Як правило, прогнозні оцінки використовуються при розробці як цілей і стратегій розвитку організації в цілому, так і її маркетингової діяльності.
Підприємство, яке замовило проведення маркетингового дослідження або проводить його самостійно, повинне одержати інформацію щодо того, що продавати і кому, а також про те, як продавати і як стимулювати продажі, що має вирішальне значення в умовах конкуренції. Результати дослідження можуть визначити зміна цілей діяльності компанії.
Різні фірми організують виконання функції проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження. Є фірми, в структурі яких формально не відображена функція маркетингових досліджень [3].
Спеціальні відділи маркетингових досліджень зазвичай мають великі фірми, які в змозі понести істотні витрати, пов'язані з функціонуванням такого відділу. У ряді випадків на фірмі призначається тільки один фахівець, відповідальний за маркетингові дослідження. Він може проводити сам обмежені маркетингові дослідження, але головним для нього є надання допомоги керівникам у створенні необхідності проведення відповідних маркетингових досліджень і організація купівлі результатів таких досліджень у консультаційних фірм з маркетингових досліджень. На ряді фірм функція дослідження маркетингу організаційно зовсім може бути не оформлена. Така ситуація рідко має місце на великих підприємствах, але зате часто виникає на малих.
1. Поняття і сутність маркетингових досліджень
. 1 Процес маркетингових досліджень
Аналітична функція маркетингу (маркетингові дослідження) - це функція, що зв'язує споживачів, конкурентів і громадськість з маркетологами допомогою інформації, яка використовується для розпізнавання і визначення можливостей і проблем; вироблення, оптимізації та оцінки маркетингових дій, визначення ефективності комплексу маркетингу і поліпшення розуміння маркетингу як процесу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності, вони знижують рівень невизначенос...
