розвиток матеріальних умов життя суспільства, відтворення яких необхідно для його життєдіяльності. Розгляд наукових основ управління якістю продукції починається з визначення потреб, так як без споживання немає виробництва. Виробництво і споживання завжди є дві сторони єдиного процесу, в якому «виробництво виробляє предмет споживання, спосіб споживання спонукання до споживання. Споживання завершує акт виробництва, робить продукт дійсно продуктом і створює потребу в новому виробництві ».
Виробничі потреби визначаються завданнями розвитку суспільного виробництва і науково-технічним прогресом.
Точна інформація про характер, структурі, об'ємі і тенденція розвитку суспільних потреб, облік платоспроможного попиту населення, його диференціацію по різних вікових, національним і регіональним групам є необхідною передумовою для прийняття оптимальних рішень при управлінні якістю продукції.
Товар - це продукт праці, призначений для обміну шляхом купівлі-продажу.
Всякий товар володіє двома властивостями: споживною вартістю і вартістю.
Крім двох основних властивостей, всякий товар повинен володіти такою характеристикою як якість продукції.
«Якість продукції», «якість» є одним з тих слів, якими ми користуємося, не замислюючись, але які важко піддаються точному визначенню.
За справедливим зауваженням професора Глічева А.В .; «Категорія якості продукції - одна з найскладніших, з якою людині доводиться мати справу». Сьогодні в розвинених промислових країнах виробляється понад 25000000 різних видів промислової продукції. Все це величезне різноманіття має одну відмінну особливість: кожен предмет, кожен виріб і кожна машина виготовлені з певною метою, вони призначені для виконання певних функцій, для задоволення тих чи інших потреб людини.
Тому в середині 50-х років в Європі і в США найпоширенішим визначенням «якості» було: «Якість - ступінь відповідності даного виробу вимогам, що пред'являються до нього його призначенням». [3]
Розглядаючи визначення поняття «якість», слід пам'ятати:
. Поняття «якість» завжди відносно. На світовому ринку завжди є велика кількість різних моделей, типів виробів однакового призначення. І завжди є фірма - виробник, яка випускає найкращі вироби даного виду, які будуть на даний момент часу бути еталоном для цих виробів. Тому поняття «висока якість» стосовно до промислового виробу означає, що функціональні властивості виробу, матеріал, з якого воно виготовлене, обробка і зовнішній вигляд вище середнього рівня.
. Вироби високої якості повинні відображати досягнення технічного прогресу, відповідати вимогам виробництва і мати собівартість, економічно виправдовує їх випуск. Вони повинні бути надійні і довговічні в експлуатації, бути простими при експлуатації та догляді, безпечними в експлуатації, мати раціональну та мініатюрну конструкцію, мати гарний зовнішній вигляд.
Якість виробу залежить від великої кількості властивостей виробу. Щоб об'єктивно судити про якість, необхідно знати кількісні значення властивостей виробу і мати методику для порівняння одного виробу з іншим (еталоном) для отримання вимірної оцінки якості.
Для промислових підприємств якість продукції є найважливішим показником діяльності. Його підвищення - одна з форм конкурентної боротьби, завоювання і утримання позицій на ринку. Високий рівень якості продукції сприяє підвищенню попиту на продукцію і збільшенню суми прибутку за рахунок не тільки обсягу продажів, але і більш високих цін.
Узагальнюючі показники характеризують якість всієї виробленої продукції не залежно від її виду та призначення:
- питома вага нової продукції в загальному її випуску;
- питома вага продукції вищої категорії якості;
- средневзвешанний бал продукції;
- середній коефіцієнт сортності (відношення вартості виробленої продукції до її вартості за цінами першого гатунку);
- питома вага атестованої та неатестованих продукції;
- питома вага сертифікованої продукції;
- питома вага продукції, яка відповідає світовим стандартам;
- питома вага експортованої продукції, у тому числі в високорозвинені промислові країни.
Індивідуальні (одиничні) показники якість продукції характеризують одну з її властивостей:
- корисність;
- надійність;
- технологічність, тобто ефективність конструкторських і технологічних рішень (трудомісткість, енергоємність);
- естетичність...
