ВСТУП
Роль якості в сучасному бізнесі в світі була усвідомлена тільки в 80-і роки XX століття. Більшість американських і європейських компаній зараз вважають якість продукції та якість обслуговування покупців найважливішими чинниками конкурентоспроможності. Саме завдяки розумінню необхідності управління якістю економіка Японії сьогодні перебуває на такому підйомі.
Багато російські вчені - економісти, соціологи, навіть психологи і культурологи замислювалися над можливостями перенесення американської, японської моделей управління якістю на російський грунт. Прямий перенесення викликав певні проблеми, пов'язані з російським менталітетом - тут і початкове сприйняття зовнішнього середовища як ворожої, і оцінювання «успіху» як «везіння», а не результату планомірної праці, і недовіра до постійного успіху. Проте вже наявність цих досліджень говорить про необхідність управління якістю на російських підприємствах.
Для Росії характерний в основному вертикальний процес управління якістю, причому спрямований зверху вниз. Таке управління не може бути оперативним. Крім того, вище керівництво далеко не завжди може виявити причини зниження якості і необхідні шляхи його підвищення. В організації повинні на рівних бути присутній горизонтальне управління якістю (основний різновидом якого є «гуртки якості»), вертикальне, спрямоване в обидві сторони - зверху вниз і знизу вгору.
Інший приклад неефективності російського управління якістю - організація контролю якості на підприємстві. У Росії намагаються контролювати абсолютно все і весь час. Але все контролювати неможливо, тому контроль набуває ситуативний характер, здійснюється «наскоками». Контроль намагаються здійснювати несподівано, щоб викрити недобросовісних менеджерів. Однак завдання контролю інша. Помилка повинна розглядатися не як проблема працівника, а як проблема всієї організації. «В організації необхідний не просто контроль, а система контролю. Ця система повинна включати і механізм отримання зворотного зв'язку, і критерії аналізу інформації, і регламентацію необхідних дій ».
У Російській Федерації здійснюється перехід до ринкової економіки з властивою їй конкуренцією, що тягне за собою нові умови для діяльності підприємств та організацій як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках. Перед виробниками виникає необхідність боротьби за довіру споживача, що, в свою чергу, вимагає більш широкого використання методів і правил метрології, стандартизації та сертифікації у своїй практичній діяльності. Саме цим обумовлена ??актуальність даної теми.
Об'єктом дослідження курсової роботи є існуючі стандарти і системи якості продукції. Предметом - стандарти та системи якості в РФ.
Основним завданням курсової роботи виявити, що ж таке якість raquo ;, стандарт raquo ;, система якості raquo ;. Відповідно цілям і завданням основна частина курсової роботи складається з двох частин: теоретичної та практичної.
У теоретичній частині розглянуті: поняття і показники якості продукції, системи якості, державні стандарти РФ за якістю, міжнародні стандарти якості ISO 9000, стандарти якості, застосовувані на підприємстві, на прикладі ТОВ «Вінтур», програмно цільове регулювання як інструмент державного впливу на вирішення проблем якості.
У практичній частині проведено розрахунок амортизаційних відрахувань, а також дана оцінка економічної ефективності використання основних виробничих фондів на підприємстві.
У висновку підведені підсумки виконання курсової роботи.
I. ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА - СТАНДАРТИ ТА СИСТЕМИ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ
1.1 Основні аспекти державних та міжнародних стандартів та систем якості продукції
.1.1 Поняття і показники якості продукції
Якість - це філософська категорія. Вважається, що вона вперше була піддана аналізу Аристотелем ще в III ст. до н. е., який під якістю розумів відмінність між предметами за ознакою «хороший - поганий».
Існує декілька підходів до визначення якості. Так, Гегель вважав: «Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість».
Відомий японський вчений К. Ісікава під якістю розумів властивість, реально задовольняє споживачів.
Дж. Джуран розглядав поняття «якість» з двох сторін: з об'єктивної сторони якість - придатність для використання (відповідність призначенню); з суб'єктивної - якість є ступінь задоволення споживача (для реалізації якості виробник повинен дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона за...
