довольняла цим вимогам) [1].
За ГОСТом 15467-79 якість продукції - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
У 1986 р Міжнародною організацією зі стандартизації (ІСО) були сформульовані терміни за якістю для всіх галузей бізнесу і промисловості. Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби.
У 1994 р термінологія була уточнена. Стандартизовано наступне визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби [2].
Таким чином, ми бачимо, що в літературі поняття якості трактується по-різному. Однак основне розходження в поняттях якості лежить між його розумінням в умовах командно-адміністративної та ринкової економіки. Так, в командно-адміністративній економіці якість трактується з позиції виробника, в той час як в ринковій економіці розглядається з позиції споживача.
Разом з тим не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Якість об'єкта, як правило, не зводиться до окремих його властивостей, а пов'язано з об'єктом як цілим, охоплюючи його повністю. Якість продукції має внутрішні і зовнішні компоненти. Внутрішні компоненти - це характеристики, внутрішньо властиві випускати вироби: термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, дизайн. Зовнішні компоненти - відповідність вироби потребам покупця, конкурентоспроможність.
Голландськими вченими Дж. Ван Етінгером і Дж. ситтінг була розроблена спеціальна область науки - кваліметрія. Кваліметрія - наука про способи виміру і квантифікації показників якості. Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великого числа властивостей розглянутого продукту. Для того щоб судити про якість продукту, недостатньо тільки даних про його властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких продукт буде використаний. На думку Дж. Ван Етінгер і Дж. Ситтінг, якість може бути виражено цифровими значеннями, якщо споживач в змозі групувати властивості в порядку їхньої важливості. Вони вважали, що якість - величина вимірна, і, отже, невідповідність продукту пропонованим до нього вимогам може бути виражене через якусь постійну міру, якою звичайно є гроші [3].
Відомо, що в сучасній кваліметрії стандартизовано 13 властивостей п'яти груп промислової продукції. У відповідності з цією класифікацією можна виділити наступні показники якості продукції:
) функціональна придатність (характеризує області застосування продукції та функції, які вона призначена виконувати. По них можна судити про зміст корисного ефекту, що досягається за допомогою застосування даної продукції в конкретних умовах споживання);
) надійність (здатність продукції зберігати свої споживчі властивості).
Виділяють наступні показники надійності:
безвідмовність;
довговічність;
збереженість;
ремонтопридатність;
) ергономічність (показники, що характеризують продукцію з погляду її відповідності властивостям людського організму при виконанні трудових операцій або споживанні.)
Ергономічні показники, у свою чергу, діляться на чотири основні групи:
гігієнічні (освітленість, температура, вологість, тиск і т. п.);
антропометричні (відповідність конструкції виробу розмірам тіла людини і його окремих частин, відповідність конструкції виробу розподілу маси тіла людини і т. п.);
фізіологічні та психофізичні (відповідність конструкції виробу силовим, швидкісним, слуховим, зоровим, психофізичних особливостей людини);
психологічні (відповідність виробу можливостям сприйняття і переробки інформації, відповідність закріпленим і знову формованим навичок людини при користуванні виробом);
) естетичність (параметри, що характеризують інформаційну виразність (раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виробничого виконання продукції і стабільність товарного вигляду), моделюють зовнішнє сприйняття продукції і відображають саме такі її зовнішні властивості, які є для споживача найбільш важливими. Вони ранжуються за ступенем значущості для конкретного виду продукції);
) технологічність (показники, що характеризують прогресивність технічних рішень, використовуваних при розробці і виготовленні продукції.)
Дана група підрозділяється на показники:
технологічності у виробництві;
технологі...
