Курсова робота
З дисципліни
«Економіка підприємства»
По темі:
Стандарти і системи якості авіакомпанії «Аерофлот-Норд»
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти управління якістю
.1 Основні терміни, принципи і вчення про якість
.2 Стандарти якості ISO - 9000
.3 TQM - загальне управління якістю
Глава 2. Управління якістю та стандартизація на прикладі авіакомпанії «Аерофлот»
.1 Історична довідка розвитку авіакомпанії «Аерофлот»
.2 Економічні показники ефективності роботи авіакомпанії
.3 Політика та стратегія в області якості
.4 Аналіз ефективності проведеної політики в області якості
Глава 3. Рекомендації щодо вдосконалення діяльності
.1 Аналіз технічний рівня якості: безпека польотів і оновлення літакового парку Аерофлоту
.2 Аналіз якості в аспекті персоналу
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
Ця курсова робота присвячена авіакомпанії «Аерофлот-Норд», однією з найвідоміших і найуспішніших авіакомпаній в нашій країні. Вона традиційно займає перше місце за показниками обсягу пасажиропотоку. У 2011 році до її складу увійшла одна з найприбутковіших регіональних авіакомпаній - «Оренбурзькі авіалінії», що займала п'яте місце в рейтингу за підсумками 2010 року.
«Аерофлот-Норд» був розглянутий з позиції якості. Якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби. Воно нерозривно пов'язане з поняттям сертифікації та ISO - 9000, в основі яких лягла концепція TQM.
Незважаючи на настільки високі показники, в останні роки відбувається поступове витіснення Аерофлоту (офіційна назва авіакомпанії - ВАТ «Аерофлот - Російські Міжнародні Авіалінії") з ??ринку міжнародних перевезень: 1970 рік - питома вага перевезень Аерофлоту в загальносвітовому обсязі міжнародних перевезень - 2, 5%, зараз - лише 1,7%. Це свідчить, що середньорічні темпи приросту міжнародних авіаперевезень у Аерофлоту нижче середньосвітових значень і приводить до висновку про необхідність корінної перебудови управління якістю авіакомпанії.
Метою даної курсової роботи є досягнення детального дослідження роботи Департаменту та відділу управління якістю даної авіакомпанії, поставленої ним місії, завдань, без зіставлення того, що передбачалося зробити, і що було зроблено.
Глава 1. Теоретичні аспекти управління якістю
.1 Основні терміни, принципи і вчення про якість
Якість - одне з визначальних чинників конкурентоспроможності підприємства. Якщо перший раз споживач може взяти товар (або, в нашому випадку, придбати перевезення), орієнтуючись тільки на рекламу і свої очікування, то повторні покупки можливі лише в тому випадку, якщо покупець/пасажир залишився задоволений якістю. Тобто, рівень перевезень був не нижче очікуваного.
Існує безліч визначень якості. Російська Академія проблем якості сформулювала концептуальне визначення якості, відповідно до якого воно є однією з основних категорій, що визначають спосіб життя, соціальну та економічну основу для успішного розвитку людини і суспільства. Таке формулювання чітко визначає значущість діяльності щодо вдосконалення, але є занадто ємною і не дає уявлення про суть самого поняття якість. [7]
У середовищі фахівців з проблем якості існує велика кількість визначень цієї категорії. Ще в 1968 р було виявлено понад 100 різних трактувань, і з тих пір їх число не зменшилася. Ця розмаїтість у першу чергу пов'язано з багатоаспектністю категорії якості. Так, наприклад, якість у філософському сенсі являє собою безпосередню характеристику безпосереднього буття, в політекономічному - результат взаємодії споживчої вартості і вартості.
Більшість трактувань було узагальнено Міжнародною організацією зі стандартизації (ІСО - International Organization for Standardization) в стандарті ІСО - 8402 Управління якістю та забезпечення якості. Словник. [1] У їх виданні якість - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби. До речі, саме цей стандарт увів такі поняття, як «забезпечення якості», «спіраль якості» і, нарешті, «Управління якістю».
Потрібно зауважити, що під об'єктом в цьому визначенні розуміється все, що може бути індивідуально описа...
