Тема: Комунікативні бар'єри та шляхи їх подолання
Зміст
1. Теоретичне обгрунтування проблеми виникнення комунікативних бар'єрів у спілкуванні ....................................................................... 5
1.1. Основні підходи психології у вивченні спілкування .......................... 5
1.1.1. Аналіз феноменів комунікацій в ділових формах спілкування ... 8
1.2. Причини виникнення комунікативних бар'єрів і конфліктів у
1.3. Огляд та психологічна характеристика методів, засобів подолання бар'єрів у комунікації ........................................................ 20
1.3.1. Навички та вміння, необхідні керівнику для успішності ділового спілкування .......................................................... 24
2. Психологічне дослідження комунікативних навичок ................... 31
2.1. Опис об'єкта дослідження ................................................ 31
2.2. Структура дослідження .......................................................... 31
2.3. Опис методів дослідження ................................................ 32
2.4. Кількісний аналіз ........................................................... 34
Введення.
Всі ми постійно перебуваємо в ситуаціях спілкування - вдома, на роботі, на вулиці, в транспорті; з близькими людьми і зовсім незнайомими.
І, звичайно ж, величезна кількість контактів, у які щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і правил, що дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особисту гідність і дистанцію по відношенню до інших людей. p> У цілому взаємодія з суспільством сьогодні має будується на глибокому аналізі та розумінні всіх факторів, здатних вплинути на людей і на їх відношення до компанії, до її товару або послуг.
В останні роки багато підприємств і організації отримали право безпосереднього виходу на зовнішній ринок, що змушує фіксувати увагу на особливостях спілкування, пов'язаних з етнічними особливостями.
У наш час відбувається постійне розширення контактів на всіх рівнях, що означає велику соціальну мобільність. Багато фахівців стверджують, що щоб не робити помилок, необхідно вивчати психологічні особливості своїх партнерів, товаришів по службі, підлеглих, конкурентів. p> Саме з цього актуальність обраної нами теми не викликає сумнівів.
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. p> Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т. д. (наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві", "Дозвольте принести вибачення", "щасливий познайомитися з Вами"). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик. Очевидно, що в діловому спілкуванні важливу роль відіграє правильна мова.
Правильна мова - це манера говорити, що складається з вірного тону, артикуляції, вимови, гучності і точного підбору слів. Мова - Центральний елемент іміджу ділової людини, оскільки сприймається в сукупності з манерою одягатися, а в телефонній розмові і зовсім є тим єдиним каналом, через який можна вселити співрозмовнику уявлення про собі. Голос і використовувані вирази - це ще один компонент образу ділового людини як професіонала
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, така співпраця підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.
1. Теоретичне обгрунтування проблеми виникнення комунікативних бар'єрів у спілкуванні.
1.1. Основні підходи психології в вивченні спілкування.
Оскільки психологія ділового спілкування - складова частина комплексу психологічних наук, то вона спирається на основні категорії та принципи, що розробляються загальною психологією. p> Категорія "спілкування" є базовою для соціал...
