ьно-психологічної теорії. Існує безліч підходів до обгрунтування цього положення. Так наприклад, аналізуючи наукову літературу, Л.П. Буева розглянула наступні аспекти вивчення спілкування:
1) інформаційно-комунікативний (Спілкування розглядається як вид особистісної комунікації, в ході якої здійснюється обмін інформацією);
2) інтеракційний (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);
3) гносеологічний (людина розглядається як суб'єкт і об'єкт соціального пізнання);
4) аксіологічний (спілкування вивчається як обмін цінностями);
5) "нормативний" (виявляються місце і роль спілкування в процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, а також аналізується процес передачі і закріплення норм реального функціонування в повсякденній свідомості стереотипів поведінки);
6) "семіотичний" (спілкування описується як специфічна знакова система, з одного боку, і посередник у функціонуванні різних знакових систем - з іншого);
7) соціально-практичний (Праксиологической) (спілкування розглядається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями та навичками). [1]
Спілкування можна розглядати і в двох головних аспектах, як освоєння особистістю соціокультурних цінностей і як її самореалізацію в якості творчої, унікальної індивідуальності в ході соціальної взаємодії з іншими людьми.
Розгляд проблем спілкування ускладнюється відмінностями трактувань самого поняття "спілкування". Так, А. С. Золотнякова розуміла спілкування як соціально-і особистісно-орієнтований процес, в якому реалізуються не тільки особистісні відносини, а й установки на соціальні норми. Спілкування вона бачила як процес передачі нормативних цінностей. Разом з тим вона подавала "спілкування" як-асоціальний процес, через який суспільство впливає на індивіда ". Якщо з'єднати ці два положення, то можна побачити, що для неї спілкування було процесом комунікативно-регулятивним, в якому не тільки передається сума соціальних цінностей, а й регулюється їх засвоєння соціальною системою.
А. А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як "взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми ". [2] p> Автори збірника "Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки "розглядають спілкування як "Систему міжособистісної взаємодії", обмежуючи феномен спілкування тільки безпосереднім контактом між індивідами. p> Проблему спілкування досліджували і філософи. Так, Б. Д. Паригін вважає, що "спілкування є необхідним умовою існування та соціалізації особистості ". Л. П. Буєва відзначає, що завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. С. Каган розглядає спілкування, як "комунікативний вид діяльності", - виражає "Практичну активність суб'єкта. [3] p> Множинне розуміння спілкування - у широкому і у вузькому сенсі слова - випливає з самої логіки розуміння зв'язку міжособистісних і суспільних відносин. У даному випадку доречно апелювати до ідеї Маркса про те, що спілкування - безумовний супутник людської історії (у цьому сенсі модно говорити про значення спілкування в "філогенезі" суспільства) і разом з тим безумовний супутник в повсякденних контактах людей.
В якості клітини аналізу соціальної психології розглядають ситуацію контакту двох чи більше людей. Форми контакту: 1) проста присутність, 2) обмін інформацією, 3) спільна діяльність, 4) рівна обопільна або асиметрична активність. [4]
Частиною ділового спілкування є мовна комунікація. Її утворюють мовленнєві акти, які беруть участь у процесі передачі інформації та обміну діяльністю.
Якщо виходити з такого розуміння В«діловийВ» ситуації, можна помітити, що вона передбачає досить широке коло ситуацій, як в професійному спілкуванні, так і повсякденному житті. Тим не менше, воно виявляється співзвучним і сучасному розумінню ділового спілкування.
Останнім часом у зв'язку з розвитком інформаційних технологій і розширенням кордонів комунікативного простору, а також зростаючої ролі бізнесу в суспільному житті будь-якої країни, діловий стиль постійно і охоче розширює сферу свого функціонування.
В В В В
1.1.1. Аналіз феноменів комунікацій в ділових формах спілкування.
Перш ніж перейти до аналізу комунікативних бар'єрів і конфліктів у спілкуванні, необхідно висвітлити понятійний апарат форм ділового спілкування.
Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом.
Спілкування - навмисне в...
