Міністерство вищої освіти
Омський державний технічний університет
Курсова з психології,
на тему:
"Управління конфліктами".
Виконав: студент гр. - УП-113
Авілов Д. П.
Перевірила: Козлова Є. В.
Омськ 2004
План.
Назва.
Стор.
I. Введення
3
II. Структура конфлікту
5
1.1. Визначення конфлікту
5
1.2. Типи конфліктів
6
1.3. Причини конфлікту
9
1.4. Наслідки конфліктів
12
III. Управління конфліктами
13
2.1. Методи вирішення конфліктів
13
IV. Функції та ефективність конфліктів
19
V. Висновок
23
VI. Список використаної літератури
24
I . Введення.
Напевно кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми і відіграють ключову роль в житті окремої людини, сім'ї, колективу, держави, суспільства і людини в цілому.
Працюючі в організації люди різні між собою. Власне, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони опиняються в силу своїх індивідуальних особливостей. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї з сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони.
Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення.
Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. У середньому керівники витрачають 20% робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Кожному управлінцю необхідно знати про конфлікти, способах поведінки при їх виникненні, засоби й методи запобігання та дозволу. Для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з конфліктних ситуацій.
Саме слово В«конфліктВ» містить відповідь. Воно - латинського кореня і в буквальному перекладі означає В«зіткненняВ». Якщо В«зіткненняВ» зачіпає сферу ідей, то ми маємо ситуацію, яка знайома кожному. Питання полягає в тому, що робити з співробітниками, які мають власну позицію, які не є мовчазними і бездумними виконавцями, діючими проти власної волі, але виконують все їм запропоноване, то конфлікти неминучі, але плідні. Йдеться про дієвому співробітництво, при якому працівник і керуючий співвідносять свої уявлення, які мають рівну вагу і приймаються в розрахунок при прийнятті рішень. Виникаючі дискусії повинні приводити до вироблення спільних пропозицій, які корисні всім сторонам. Пропозиція (теза) і контрпропозицію (антитеза) в ідеалі утворюють спільне рішення (синтез).
Керувати без конфліктів можливо, якщо навчитися такому управління, при якому в цілеспрямованому с...
