ТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
ВСТУП
Конфлікти виникають в процесі взаємодії, спілкування індивідів між собою, тому вони існують стільки, скільки існує людина.
Конфліктологія являє собою науку, що вивчає поява, розвиток та вирішення конфліктів. Конфліктологія як наука знаходить розвиток в безлічі теорій, що розглядають окремі напрями становлення і завершення конфліктів.
Об'єктом вивчення конфліктології є всі види конфліктів, предметом - поведінка особистості або групи, яке призводить до конфліктів.
Вивченням конфліктів займалися вчені з найдавніших часів. Вони відзначали як позитивну, так і негативну роль конфліктів у житті суспільств. Перші спроби раціонального осмислення природи соціальних конфліктів належать давньогрецьким філософам.
Початок сучасним теоріям конфлікту поклали дослідження ряду німецьких, австрійських та американських соціологів, виконані в кінці XIX-початку XX століть: Г.Зиммеля, Л. Гумпловича, К.Маркса, Д.Смолла, У.Самнера та ін Найбільш відомим з них є Г.Зіммель, автор функціональної теорії конфлікту. У середині 60-х років XX століття німецький вчені Р. Дарендорф виступив з теорією соціального конфлікту, плучілось згодом назву "конфліктна модель суспільства ". Розгляд конфлікту як норми соціальних відносин було проведено в роботах Л.Козера, К.Болдінга, Дж.Бернарда та інших. Л.Козер запропонував теорію позитивно-функціонального конфлікту. Спроба створення єдиної теорії конфліктів із застосуванням математичного апарату була зроблена і в нашій країні - В.В.Дружініним і Д.С.Конторовим. p> Сьогодні дослідження конфліктів проводяться всебічно, із залученням досягнень ряду областей знань: історії, математики, педагогіки, правознавства, психології, соціології, філософії, військової справи.
В даний час склалося кілька напрямків розвитку конфліктології: філософсько-соціальне, організаційно-соціологічне та індивідуально-психологічне.
Організаційно-соціологічне напрям у розвитку конфліктології тісно переплітається з низкою управлінських дисциплін: управлінням поведінкою, організаційним поведінкою, управлінням персоналом.
Спільним у цих напрямків виступає об'єкт розгляду-поведінка особистості, хоча конфліктологія вивчає переважно зміна поведінки в умовах конфліктів. Специфіка конфліктології полягає в тому, що вона більше уваги приділяє причин формування і розвитку суперечностей у системі відносин індивідів і груп, їх переростання в конфлікти, вивчає шляхи попередження і методи управління виниклими конфліктами.
Проблемі конфліктів і конфліктної взаємодії присвячено безліч робіт: від технічного напряму (теорії катастроф) до соціально-філософського.
Проблеми конфліктів і конфліктних ситуацій цікавили завжди вчених, філософів, громадських діячів. Будь-яка філософія, світові релігії оперують поняттями конфлікту сил добра і зла, порядку і хаосу. Історики намагатися виявити причини піднесення і падіння держав, глибоких криз і тривалих розквітом в житті окремих народів.
Незважаючи на значний інтерес і тривалу історію до теперішнього часу загальновизнаного визначення поняття "Конфлікт" поки не склалося, а може бути, і не з'явиться в майбутньому, оскільки занадто різні явища потрапляють під дану категорію. <В
1. ДІАГНОСТИКА КОНФЛІКТУ
Управлінню конфліктом повинна передувати стадія його діагностики, тобто визначення основних складових конфлікту, причин, його породили. У більшості випадків проведення діагностики передбачає визначення:
В· витоків конфлікту, суб'єктивних або об'єктивних переживань сторін, способів "боротьби", протиріччя думок, подій, порушених потреб та інтересів;
В· біографії конфлікту, тобто його історія, фон, на якому він прогресував, наростання конфлікту, кризи і поворотні точки в його розвитку;
В· учасників конфліктної взаємодії: особистостей, групи, підрозділів;
В· позицій і відносин сторін, їх взаємозалежності, ролей, очікувань, особистих відносин;
В· вихідних відносин до конфлікту - хочуть і чи можуть сторони самі вирішити конфлікт, які їх надії, очікування, установки, умови, або конфлікт спровокований спеціально в інтересах однієї зі сторін, яка постійно підтримує рівень напруженості.
Схема діагностики конфлікту в узагальненому вигляді представлена ​​на рис.1.
Прояснення суті конфліктної ситуації, її адекватне розуміння кожної із сторін може послужити основою вироблення подальшого вирішення. p> При проведенні діагностики конфлікту досить складним є виявлення суб'єктів конфлікту, їх порушених потреб, інтересів, побоювань, причин конфліктного взаємодії.
Для виявлення причин конфлікту можливо використовувати метод картографії конфлікту [1], суть якого полягає в графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні
...
