Введення
Актуальність дослідження . Сучасна Росія - одна з найбільш конфліктних країн світу. Соціальні конфлікти пронизують всі "пори" нашого суспільства, визначають характер діяльності всіх соціальних інститутів і груп, надають соціальним відносинами принципово нові якості. Сама необхідність соціальної роботи як громадської та професійної діяльності, а, отже, і науки, осмислювати проблематику цієї діяльності, викликана багато в чому, зростанням соціальної конфліктності, потребою зниження соціальної напруженості.
Проблема конфліктів у соціальній роботі набуває особливої значимість і важливість у зв'язку з тим, що суб'єктами конфлікту є індивіди або групи індивідів мають соціальну недостатність, нерівне по відношенню до інших особами становище в суспільстві.
Коріння цього явища різні, але серед різних причин провідними є соціальна нерівність, неоднаковий доступ до ресурсів соціального розвитку індивіда або соціальної групи [1, с. 5].
Однією з найголовніших особливостей діяльності соціального працівника є клієнтурна діяльність. Вона виражається в тому, що професійний соціальний працівник постійно веде спілкування з клієнтами; відвідувачами, прохачами, заступниками і навіть з скаржниками. Його поле діяльності - професійне спілкування. Тому, поряд з чисто професійними знаннями і навичками, вміння вести ділове спілкування є одним з найважливіших ознак професійної придатності соціального працівника [2].
Соціальна робота заснована на спілкуванні працівників соціальних служб та їх клієнтів, тому для неї характерні конфлікти, джерелом яких є спілкування, тобто комунікативні конфлікти.
Комунікативні конфлікти в більшості випадків руйнують саму систему взаємодії між людьми, роблять її неефективною, і люди прагнуть їх уникати.
Комунікативна діяльність у клієнтурної роботі соціального працівника займає важливе місце. У процесі комунікації з клієнтом соціальний працівник коригує його оцінки, ставлення до світу, усуває бар'єри комунікації. Це всі характеристики управління спілкуванням. Для того, щоб управління спілкуванням було ефективним, потрібно знати і використовувати його закони, а також знати і вміти застосовувати методи управління комунікативними конфліктами на практиці.
Тому тема курсової роботи В«Соціально-психологічні технології управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі В»актуальна.
Об'єкт дослідження - комунікативні конфлікти в соціальній роботі.
Предмет дослідження - соціально-психологічні технології управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі.
Мета курсової роботи - розробити рекомендації щодо соціально-психологічним технологіям управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі.
Завдання дослідження :
1) дослідити розвиток теорії конфліктів у зарубіжній та вітчизняної соціально-психологічної літературі;
2) проаналізувати основні теоретичні концепції конфліктології в соціальних системах;
3) виявити сутність комунікативних конфліктів, та їх причини.
4) дослідити специфіку технологій в соціальній роботі;
5) охарактеризувати методи і форми управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі;
6) дослідити технології ефективного спілкування і раціональної поведінки в комунікативному конфлікті і дати рекомендації щодо їх застосування в соціальній роботі.
Гіпотеза дослідження . Управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі полягає в ефективному спілкуванні соціального працівника і клієнта.
Володіння і вміння застосовувати в практиці соціальної роботи соціально-психологічних технологій В«Ефективне спілкуванняВ» і В«раціональної поведінки в конфліктіВ» соціальним працівником дозволить знизити рівень комунікативних конфліктів у соціальній роботі і підвищити її ефективність.
1. Теоретичні основи комунікативних конфліктів у соціальній роботі
1.1 Розвиток теорії конфліктів у зарубіжної та вітчизняної науці
Дослідження в області вивчення конфлікту за кордоном пройшли шлях від повного ігнорування даного поняття до оцінки конфлікту як важливого і науково цінного явища, зі створенням особливої вЂ‹вЂ‹дисципліни конфліктології.
Початок сучасним теоріям конфлікту поклали дослідження зарубіжних учених початку XX століття: німецького соціолога Г. Зіммеля, австрійського соціолога Л. Гумпловича і американських - А. Смолл і У. Самнера [3, с. 18]. p> Георгу Зиммелю, вважається одним з основоположників сучасної соціології приписують авторство самого терміна В«Соціальний конфліктВ», а також пріоритет в її основі. За висловом Г. Зіммеля, В«Конфлікт очищає повітряВ». Він розглядав конфлікти як неминуче явище в суспільному житті, що випливає з властивостей людської природи і властивої особистості вродженої агресивності [4, с. 124].
Г. Зі...
