Товар і послуга в маркетингу
В
1. Товар, як засіб задоволення споживачів
Товар - це центральний об'єкт всього комплексу маркетингу. Вірне твердження: В«Товар є постійним приводом для роздумів: а що з ним ще можна зробити? В», так як успішне досягнення комерційної мети будь-якого підприємства у величезній мірі залежить від наявності сучасного, якісного, необхідного споживачеві товару.
У маркетингу товар розглядають з двох сторін.
1. Товар - це засіб, за допомогою якого можливо задоволення конкретних потреб.
2. Товар - це продукт, створений для продажу.
Існує думка, що виріб виробляють на фабриці, заводі, а товар створюють маркетологи. Означає це, що, для того щоб продукту праці стати товаром, йому необхідно пройти тривалий шлях. Шлях розвитку товару в маркетингу можливо представити у вигляді В«Маркетингової цибулиниВ» товару, що складається з трьох рівнів:
1) товар, як задум;
2) реальне виконання товару;
3) товар з підкріпленням.
У процесі створення першого рівня товару фахівець повинен визначити, які конкретні свої потреби споживач зможе задовольнити і які вигоди зможе отримати при купівлі даного товару.
Другий рівень включає в себе безпосереднє створення товару, забезпечення доставки до місця призначення, зберігання, безпечне використання.
Третій рівень характеризується, власне, самим ринком і вимогою від компанії раціонального використання всього комплексу маркетингу з метою задоволення потреб покупців (гнучкої цінової стратегією, методів стимулювання збуту, реклами, сервіс і т. д.). Сучасному бізнесу саме на цьому рівні характерна найбільш гостра конкуренція.
Справедливо правило: В«Якщо фірма має на ринку товар, то фірма має все, а якщо у неї немає товару, то у неї немає нічого В».
І якщо товар не може задовольнити потребу покупця, то ніякі надвитрат не зможуть поліпшити позицію даного товару на ринку.
Під товаром розуміється все те, що може задовольнити потребу чи потребу і передбачається ринку з метою реалізації.
Товар-це фізичні об'єкти, послуги, особи, місця, організації, ідеї, робоча сила або все те, що призначене для обміну. Однак перш ніж включиться в процес обміну, він повинен викликати інтерес у потенційного покупця, тобто мати здатність задовольняти конкретні потреби.
Радянський час показало, що не всякий продукт праці виробничої та господарської діяльності здатний задовольнити відповідні потреби, потреби, смаки, уподобання або очікування споживачів. Такі продукти праці, з точки зору маркетингу, що не є товарами.
У маркетингу товар є комплексом значущих для споживача властивостей (відповідність ціни і якості; необхідні розміри; функціональні, естетичні, соціальні характеристики; значимість; престиж; упаковка і багато чого іншого), які здатні задовольнити його потребу, у зв'язку з чим він готовий придбати його за певною ціною і в потрібній кількості. Існує кілька способів класифікації товарів:
1. Експортний - товар відповідає вимогам того сегмента ринку країни (групи країн), де намічається його продаж:
1) ринкової новизни (Товари-піонери) - це такі товари, які здатні задовольняти нові потреби покупців або ж задоволення відомої потреби на якісно новому рівні;
2) масовий (актуальний) - Відомий товар ринку. p> У свою чергу вони поділяються на:
1) товари короткострокового користування: купуються часто і споживаються за один або кілька разів (Продукти харчування, побутова хімія, косметика і т. д.);
2) товари довгострокового (Тривалого) користування: купуються рідко і надовго (автомобіль, побутова техніка, одяг, тощо);
3) послуги: деякі дії, що приносять людині переваги або корисні результат (побутові, банківські, страхові, транспортні, фінансові, консалтингові та ін);
4) товари ексклюзивного асортименту: це такі товари, поява яких споживач чекає на ринку, а у разі, якщо не чекає, інший не отримує;
5) товари повсякденного попиту: такі товари купується часто, без роздумів і з мінімальними зусиллями на їх порівняння;
6) товари попередньо попиту: перш ніж придбати товар, споживач порівнює його з наявними аналогами за різними показниками;
7) товари особливого попиту: товари широкого попиту з наявністю певних характеристик, заради придбання яких витрачаються значні зусилля;
8) товари пасивного попиту: товари, про які споживач або не знає, або знає, але не думає про їх купівлю. Такі товари вимагають для свого збуту певних маркетингових зусиль: стимулювання збуту, реклама, особисті продажі і т. д.;
9) товари виробничого призначення (для проміжного використання) - це такі товари, які купуються, в основному, організаціями для подальшої переробки, або використання:
10) матеріали та комплектуючі: сировина, напівфабрикати, деталі, заготовки, тобто повністю використовуються в процесі вироб...
