ництва;
11) капітальне майно: обладнання, споруди, тобто ті товари, які частково присутні в кінцевому товарі;
12) допоміжні товари та послуги: ділові послуги, допоміжні матеріали, тобто ті товари, які не присутні (навіть частково) в кінцевому товарі.
3. Послуги:
1) побутові: харчування, житло, обслуговування, відпочинок;
2) ділові: технічні, інтелектуальні, фінансові;
3) соціальні: освіта, охорона здоров'я, безпека, розвиток (музеї, театри, клуби, екскурсії);
4) виробничого призначення: експлуатація, ремонт, консультація.
2. Споживчі властивості товару
З точки зору маркетингу, споживач насамперед набуває не товар, а ті блага, які він йому зможе надати. Тому важливо позначити основні характеристики товару:
1) функціональність;
2) надійність;
3) довговічність;
4) дизайн;
5) ергономічні здібності (зручність використання, відходу, ремонту та т. д.);
6) супроводжуюча документація;
7) престижність.
Перед тим як почати виробляти товар, необхідно провести аналіз його споживчих властивостей, в тому числі виявити причини, за якими купуються товари конкурентів.
Під споживчої цінністю розуміють сукупність споживчих властивостей товару.
Дані останнього опитування свідчать про те, що 8 покупців з 10 віддають перевагу споживчої цінності товару, а не його вартості. 20 років тому співвідношення було 3 з 10.
Виділяють наступного перелік споживчих властивостей товара: качество; зручність і простата в застосуванні; відповідність ціни, якості та споживчої цінності; престиж торговельної марки; надійність постачання; післяпродажний сервіс; можливість вибору і т. д.
Так, відомий вчений, економіст В. Парето сформував закон: на розробку і виробництво продукту з певними властивостями витрачається 80% виділених на цей продукт ресурсів, а 20% - на створення оточення цього продукту. Вибір же споживача на 80% залежить від оточення продукту і лише на 20% від його основних характеристик (при умови сертифікації).
3. Товарний асортимент
Після того як фірма визначила, який тип продукції вона буде виробляти, їй необхідно визначити номенклатуру і асортимент даної продукції. Асортиментна позиція - це модель, марка, яка пропонується ринку з метою продажу. Звичайно фірма виробляє і реалізує набір взаємозв'язаних товарів однієї асортиментної групи.
Товарний асортимент - це сукупність асортиментних груп, які тісно пов'язані між собою. Для кожного товарного асортименту для отримання максимальної ефективності необхідно розробляти окремі стратегії.
Товарна одиниця - це цілісність, що характеризується ціною, зовнішнім виглядом і рядом інших показників.
Товарна номенклатура - це сукупність всіх асортиментних груп, а також товарних одиниць, яку продавець пропонує ринку.
Номенклатура ширше асортименту.
Принципи формування асортименту:
1) функціональний (Близькість виконуваних функцій) - побутова техніка, меблі і т. д.;
2) споживчий (у Залежно від груп споживачів) - товари для новонароджених, для підлітків, для чоловіків і т. п.;
3) побутовий (за стилем продажів) - через магазини, кіоски, особисті продажі;
4) цінової (за рівнем цін) - дорогі товари, дешеві, знижені в ціні, товари однієї ціни.
Основні характеристики асортименту:
1) широта: це кількість асортиментних груп товарів, вироблених і реалізованих фірмою. Наприклад, посуд: каструлі, сковорідки, тарілки, бокали, чарки. Або сервізи: чайні, кавові, винні;
2) глибина: це різні варіанти моделей кожного окремого товару однієї асортиментної групи. Наприклад, лижі: для спортсменів-професіоналів, для любителів, дитячі;
3) насиченість: загальні кількість складових її окремих товарів;
4) гармонійність: це ступінь відносній близькості товарів різних асортиментних груп з точки зору їх кінцевого споживання.
Класичний аналіз асортименту - це АВС-аналіз.Он полягає у визначенні пропорцій покриття загальних витрат та забезпеченні прибутку різними групами товарів, складовими асортимент.
Так, якщо асортимент складається з 30 найменувань, де перші 5 складають 80% обсягу продажів, наступні 5 - це ще 10% відповідно, всі інші - це ще 10%. Така картина досить типова для сучасного бізнесу.
В
4. Конкурентоспроможність товару
Товар може бути конкурентоспроможним, тобто займати гідне місце на ринку серед аналогів, тільки якщо він качествен.
У простому розумінні слова якість товару розуміють як відсутність у товару шлюбу, дефектів. Але цього явно мало. Товар зможе мати успіх на ринку тільки в тому випадку, якщо він виправдає очікування споживачів - рівень ціни, технічні, експлуатаційні, естетичні властивості, престиж і т. д.
Якість товару - це рівень задоволення потре...
